歡迎您使用我公司產(chǎn)品，我們將竭誠為您服務(wù)。當(dāng)您在使用中遇到問題時(shí)，請認(rèn)真對照以下問題原因或解決方法，如果這些還不能解決問題時(shí)，請撥打我公司技術(shù)支持熱線或者發(fā)郵件到我公司服務(wù)信箱，專業(yè)的技術(shù)支持工程師將及時(shí)為您提供詳盡的服務(wù)。當(dāng)您需要咨詢的問題較多時(shí)，我們建議您以書面形式提供給我們，以免有些問題被遺漏。您提出的所有問題我們都會及時(shí)回復(fù)。

注：檢測常用方法

【1】、替換法。（替換主機(jī)電源或者硬盤等）

【2】、最小負(fù)載法（去掉硬盤、視頻、音頻、報(bào)警輸入輸出）

【3】、升級（解決某些個(gè)別外界設(shè)備與主機(jī)不兼容的情況）

（A）主機(jī)啟動(dòng)、自檢、死機(jī)相關(guān)

01：為什么接上電源后，主機(jī)沒有啟動(dòng)運(yùn)行？

01：①檢查主機(jī)背后電源開關(guān)是否打開。②檢查是否輸入了正確的開機(jī)密碼，并且按下了確定按鍵。

02：開機(jī)Logo過后，為什么一直停留在自檢畫面？

02：檢查硬盤連接線是否正確，主從跳線設(shè)定是否為“主/Master、從/Slave”方式，本公司DVR產(chǎn)品必須使用主、從方式，并且必須符合硬盤使用規(guī)范。 硬盤數(shù)據(jù)線的彩色插頭一端必須插在主板上，最遠(yuǎn)端為主/Master硬盤，中間為從/Slave硬盤，其他連接方法可能導(dǎo)致硬盤不能正確讀寫。判斷故障原因是否因?yàn)橛脖P引起，只要把硬盤取下，開機(jī)即可。正常情況下，在沒有硬盤時(shí)，主機(jī)可以正常啟動(dòng)，啟動(dòng)后會提示“系統(tǒng)沒有檢測到磁盤信息，是否繼續(xù)？”，按“確定”按鈕以后主機(jī)會啟動(dòng)成功。

03：為什么會出現(xiàn)啟動(dòng)很緩慢的情況？

03：①硬盤中的數(shù)據(jù)太多，主機(jī)啟動(dòng)的時(shí)候會對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，會導(dǎo)致啟動(dòng)緩慢。②硬盤出錯(cuò)會造成DVR主機(jī)對硬盤反復(fù)檢測，造成啟動(dòng)緩慢。

04：為什么主機(jī)自檢成功以后反復(fù)重新啟動(dòng)？

04：①檢查硬盤。如果硬盤非FAT32格式的分區(qū)，或者硬盤存在問題都可能引起主機(jī)重新啟動(dòng)。②檢查“錄像參數(shù)設(shè)置”中的“視頻制式”，如果在DVR主機(jī)是PAL制式的狀態(tài)下，視頻輸入為NTSC制式的，主機(jī)會反復(fù)重新啟動(dòng)。③請檢查主機(jī)電源。如果8、9路主機(jī)使用了早期的250W電源，當(dāng)掛接了多塊硬盤以后，有可能會因?yàn)楣β什蛔阋鹬鳈C(jī)反復(fù)重新啟動(dòng)。

05：為什么主機(jī)長時(shí)間運(yùn)行以后反復(fù)重新啟動(dòng)？

05：①檢查硬盤盒中是否有硬盤。移動(dòng)硬盤盒中的硬盤是為了備份數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的，請不要將其長時(shí)間掛接在主機(jī)上作為數(shù)據(jù)區(qū)使用。②請檢查視頻信號是否正常。對于V3.5.7以后的版本，當(dāng)主機(jī)檢測到視頻信號異常的時(shí)候，會出現(xiàn)重新啟動(dòng)的提示信息。如果確認(rèn)主機(jī)視頻曾經(jīng)出現(xiàn)異常但在將視頻輸入停止以后仍然重啟的時(shí)候，請停止主機(jī)的供電一次后重新上電，主機(jī)工作即可恢復(fù)正常。

06：為什么啟動(dòng)成功以后畫面顯示非法版本？

06：這個(gè)是因?yàn)橛脩羯壊僮骰蛘呤菍GA卡調(diào)換改動(dòng)造成的。升級操作之前，請務(wù)必聯(lián)系生產(chǎn)廠商，確認(rèn)是否可以進(jìn)行升級操作以及確認(rèn)升級文件的正確性。

07：為什么遙控器不能對DVR主機(jī)進(jìn)行控制？

07：①如果前面板上“HR”處的紅外接收指示燈不亮，請檢查遙控器是否有電或者遙控器出現(xiàn)損壞。②檢查前面板是否處于鎖定狀態(tài)。如果處于鎖定狀態(tài)，請按下登陸按鈕，輸入開機(jī)密碼進(jìn)行解鎖。③對于v3.5.8以上版本的主機(jī)軟件，本身設(shè)置了鎖定功能。請檢查是否是主機(jī)軟件鎖定了操作，如果是請輸入用戶密碼登陸系統(tǒng)。然后才可以控制。④檢查遙控器選擇的主機(jī)DS與系統(tǒng)設(shè)置的主機(jī)號DN是否一致。只有當(dāng)遙控器選擇的主機(jī)DS與系統(tǒng)設(shè)置的主機(jī)號DN一致時(shí)，主機(jī)才會響應(yīng)遙控器的操作。

08：為什么正常使用機(jī)器過程中放象或者查看錄像信息出現(xiàn)死機(jī)？

08：檢查硬盤的掛接是否存在問題，對有問題的硬盤及時(shí)進(jìn)行更換。

09：為什么出現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)律性死機(jī)？

09：如果遇到數(shù)字硬盤錄像系統(tǒng)定時(shí)死機(jī)，如：每天早上7：30左右死機(jī)。這種情況一般容易在工廠出現(xiàn)，原因是工廠的強(qiáng)電沖擊視頻線纜，使主機(jī)不能正常工作，導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)。只有改善電源供電或者隔離數(shù)字硬盤錄像系統(tǒng)才能解決問題。

10：如何對DVR主機(jī)進(jìn)行升級操作？

10：將DVR主機(jī)和電腦接入同一局域網(wǎng)，（或者直接使用交叉線將DVR主機(jī)和電腦相連），首先在開機(jī)狀態(tài)按下信息按鈕查看主機(jī)的IP地址，使用前面板上的電源按鈕輸入關(guān)機(jī)密碼關(guān)閉主機(jī)以后，再按下電源按鈕，輸入升級密碼以后“確認(rèn)”，確認(rèn)前面板顯示“update”以后，使用“DVR升級管理器”對DVR主機(jī)進(jìn)行升級操作，升級成功以后主機(jī)會自動(dòng)啟動(dòng)，如果等待升級5分鐘以上仍沒有重新啟動(dòng)，請關(guān)閉主機(jī)供電電源，然后重新上電，主機(jī)就會正常啟動(dòng)。如果沒有升級成功，請嘗試再一次的升級操作?！咀⒁猓簩τ趘3.5.8以后的版本，在升級之前必須將“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”中的IP設(shè)置為固定IP以后，才能夠按照上面的操作進(jìn)行升級?！?/p>

11：升級操作以后為什么在監(jiān)視器（或電視機(jī)）上看不見圖象或者是無法啟動(dòng)？

11：升級過程中請務(wù)必保持供電系統(tǒng)的穩(wěn)定，如果升級過程中意外停電，會造成升級失敗，嚴(yán)重的會引起主機(jī)無法啟動(dòng)。這個(gè)時(shí)候請重新對DVR主機(jī)進(jìn)行升級操作。如果再次升級無法成功，請聯(lián)系供貨商。

（B）畫面顯示、圖象監(jiān)看相關(guān)

01：為什么在監(jiān)視器或者電視機(jī)上，圖象顯示黑白？

01：檢查視頻輸入、DVR主機(jī)、監(jiān)視器或者電視機(jī)的制式是否完全一致。如果沒有完全一致，請將監(jiān)視器或者電視機(jī)制式選擇置于自動(dòng)識別狀態(tài)。

02：為什么監(jiān)視器或者電腦顯示器上無任何顯示？

02：①在系統(tǒng)上電，并輸入開機(jī)密碼開機(jī)啟動(dòng)時(shí)有一個(gè)黑屏的過程，一般在30秒左右。 ②若在開機(jī)后長時(shí)間（60秒以上）沒有圖像顯示，請檢查監(jiān)視器是否打開，視頻線是否正確連接。在確認(rèn)以上情況后，可檢查硬盤錄像機(jī)的前面板上的VFD，若在VFD上看到時(shí)間和視頻通道顯示，如果前面板顯示正常，說明系統(tǒng)通訊正常，可以通過將視頻信號直接接到監(jiān)視器上，檢查是否有信號，以檢查線路是否存在故障。③請檢查主板上面是否亮起3顆燈。如果只亮一顆燈，代表主機(jī)沒有開機(jī)上電。請按照開機(jī)步驟進(jìn)行開機(jī)操作。

03：為什么圖象水波紋明顯，出現(xiàn)干擾失真？

03：①視頻接線是否存在短路或者斷路，或者是虛焊以及連接不好的情況。②視頻電纜受到強(qiáng)電干擾，視頻電纜不可以和強(qiáng)電線路一并走線，同時(shí)請選用質(zhì)量過關(guān)的屏蔽線纜。③在整個(gè)系統(tǒng)中，只能采用中心機(jī)單點(diǎn)接地，不能使用多點(diǎn)接地，否則會引起共模干擾。請將DVR主機(jī)通過機(jī)身后側(cè)的接地螺絲接入大地。④檢查攝像機(jī)或者監(jiān)視器以及線路是否存在老化問題。

04：為什么實(shí)時(shí)圖象以及錄像數(shù)據(jù)都存在顏色失真問題？

04：對于v3.5.8版本以上的主機(jī)，增加了視頻參數(shù)調(diào)節(jié)功能，請使用此項(xiàng)功能進(jìn)行調(diào)整到合適圖象效果。( 視頻參數(shù)調(diào)節(jié)使用……請見主機(jī)使用說明書 )

05：為什么使用電腦顯示器的時(shí)候圖象扭曲變形或者是無法充滿整個(gè)屏幕？

05：①對于圖象扭曲變形的問題，請?jiān)趨⒄针娔X顯示器使用說明，在“窗口形狀調(diào)整”中對桶形、枕形、梯形、平行四邊形以及旋轉(zhuǎn)功能進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到合適的效果。②對于無法充滿整個(gè)屏幕的現(xiàn)象，請使用“窗口縮放”以及水平和垂直大小調(diào)整功能進(jìn)行調(diào)整。

06：為什么使用顯示器的時(shí)候會出現(xiàn)花屏或者偏色的現(xiàn)象？

06：①檢查主板到VGA板的插線是否連接良好，同時(shí)檢查VGA連接線本身是否良好。②檢查機(jī)器的散熱是否良好。

07：主機(jī)啟動(dòng)起來以后，某個(gè)通道黑屏且沒有通道標(biāo)題顯示，如何解決？

07：請恢復(fù)一次默認(rèn)設(shè)置，就可以解決上述問題。

08：為什么主機(jī)端回放錄像的時(shí)候有馬賽克出現(xiàn)？

08：①如果在錄像的時(shí)候格式化硬盤，回放的錄像會出現(xiàn)馬賽克。②機(jī)器剛啟動(dòng)起來的錄像內(nèi)容回放的時(shí)候存在馬賽克。③在錄像進(jìn)行中進(jìn)行錄像參數(shù)的調(diào)節(jié)會導(dǎo)致錄像內(nèi)容出現(xiàn)馬賽克。④錄像參數(shù)調(diào)節(jié)過低會導(dǎo)致錄像質(zhì)量整體下降，有時(shí)候也會出現(xiàn)馬賽克。⑤硬盤存在壞的扇區(qū)等也會導(dǎo)致回放錄像的時(shí)候有馬賽克產(chǎn)生。

09：如何調(diào)整電腦顯示器上的圖象到最佳？

09：①適當(dāng)調(diào)整電腦顯示器上的亮度以及對比度。②在主機(jī)的實(shí)時(shí)圖象上，點(diǎn)擊幀進(jìn)調(diào)出“視頻參數(shù)”調(diào)節(jié)按鍵，然后適當(dāng)調(diào)整實(shí)時(shí)圖象的亮度以及對比度。

（C）客戶端安裝、監(jiān)看相關(guān)

01：為什么不可以安裝客戶端？

01：①沒有安裝DirectX8.1以上版本加速軟件，請安裝DirectX8.1以上版本加速軟件。②沒有設(shè)置屏幕分辨率為1024×768，請?jiān)O(shè)置屏幕分辨率為1024×768。

02：怎樣實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控？

02：①在正確安裝與主機(jī)配套的客戶端以后，有可以供監(jiān)控系統(tǒng)使用的網(wǎng)絡(luò)。

②能為數(shù)字硬盤錄像機(jī)提供IP地址：

一． 局域網(wǎng)內(nèi)，手動(dòng)分配一個(gè)固定的IP地址或者自動(dòng)獲取地址。

二． Internet，申請一個(gè)固定的IP地址或者自動(dòng)獲取一個(gè)地址。

③客戶機(jī)能使用PING命令測試與服務(wù)器的連接狀態(tài)，確認(rèn)能PING通。
④客戶機(jī)設(shè)定正確的服務(wù)器IP地址和端口號。
⑤服務(wù)器提供給客戶機(jī)一個(gè)注冊密碼及相應(yīng)的使用權(quán)限

03：為什么使用客戶端遠(yuǎn)程監(jiān)控主機(jī)的時(shí)候出現(xiàn)馬賽克或者圖象停止？

03：①網(wǎng)絡(luò)狀況不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡(luò)是否存在網(wǎng)絡(luò)繁忙或者是網(wǎng)絡(luò)阻塞的情形。如果網(wǎng)絡(luò)存在丟包或者網(wǎng)絡(luò)擁擠，客戶端圖象會出現(xiàn)馬賽克。②主機(jī)在重新啟動(dòng)。③用戶使用客戶端登陸主機(jī)、修改設(shè)置等操作影響了主機(jī)CPU的占用率。④如果是點(diǎn)播的圖象，請檢查主機(jī)端是否也存在馬賽克或者圖象停止的現(xiàn)象。如果是，說明主機(jī)端的錄像內(nèi)容存在異常。⑤win2003操作系統(tǒng)客戶端訪問主機(jī)，登陸成功后如果打不開圖像或者是打開圖像有色點(diǎn)，進(jìn)行如下設(shè)置可以解決以上兩個(gè)問題：在桌面上空白處點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，選擇屬性->設(shè)置－>高級->疑難解答－>硬件加速選擇完全。

04:DVR主機(jī)已經(jīng)開啟,網(wǎng)卡燈已經(jīng)亮了,為什么ping不通DVR主機(jī).

04:請使用“arp -d *”命令刪除由 inet_addr 指定的項(xiàng).

05：使用客戶端的時(shí)候?yàn)槭裁闯霈F(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控已經(jīng)連接但打不開圖象的情況？

05：①請確認(rèn)客戶端與主機(jī)軟件是否配套，新庫與舊庫客戶端不可以混用。②檢查電腦是否開啟了防火墻，如果是請關(guān)閉防火墻，或者將防火墻的安全級別適當(dāng)降低。③檢查電腦顯示屬性的顏色質(zhì)量是否為24位。如果顏色質(zhì)量為24位.請將其調(diào)整到16位或者32位。本公司客戶端只可以在16位或者是32位的顏色質(zhì)量下運(yùn)行.④請嘗試關(guān)閉/啟用主機(jī)端的廣域網(wǎng)增強(qiáng),某些機(jī)器在無法接收多播數(shù)據(jù)的情況下會出現(xiàn)雖然可以登陸但是無法打開圖象的情形.⑤如果主機(jī)版本在v3.8build0126之后的，請?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)設(shè)置中將“媒體流發(fā)送端口”設(shè)置為自動(dòng)。

06:客戶端的關(guān)閉與遠(yuǎn)程關(guān)閉是什么意思？

06:舉例說明：使用客戶端在兩臺電腦上開啟了某臺嵌入式主機(jī)的圖象，第一臺開啟了通道1、2、3、4、5的圖象，第二臺開啟了2、3、4、5、6的圖象。當(dāng)?shù)谝慌_點(diǎn)擊關(guān)閉圖象的時(shí)候，只會關(guān)閉本機(jī)的圖象。當(dāng)點(diǎn)擊遠(yuǎn)程關(guān)閉的時(shí)候，它會關(guān)閉主機(jī)發(fā)送出來的圖象。也就是它會關(guān)閉另外一臺的圖象。

07:為什么出現(xiàn)點(diǎn)擊對講后馬上提示對講結(jié)束？

07：請檢查是否使用了防火墻（尤其是天網(wǎng)防火墻），如果使用了防火墻。會出現(xiàn)無法對講的情況。

08:為什么打開圖象的時(shí)候，客戶端程序會崩潰？

08：請卸載您先前安裝的客戶端程序，重新進(jìn)行安裝。或者換個(gè)新的目錄，安裝新版本的客戶端程序。