一、攜程與淘寶

　　不管是攜程網(wǎng)也好，淘寶網(wǎng)也好，也不管是互聯(lián)網(wǎng)的形式，還是移動(dòng)通訊的形式（如12580），作為信息中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前都碰到了不少的疑惑。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及其他先進(jìn)科技的發(fā)展，最終目的是要提高人們的生活和工作效率，滿足人們的物質(zhì)與精神需要。尤其以互聯(lián)網(wǎng)最明顯，正是有了互聯(lián)網(wǎng)，人類的交易成本不斷下降，交易環(huán)節(jié)不斷減少。部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)廠家與終端消費(fèi)者的直接見面，完全實(shí)現(xiàn)直銷，如戴爾。中間渠道（代理商、經(jīng)銷商等）、中介機(jī)構(gòu)將會(huì)越來越不好過，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)及其他高科技的發(fā)展趨勢(shì)，要求減少或取代掉它們。

　　有些人也許要提反對(duì)意見，如攜程旅行網(wǎng)，這個(gè)靠會(huì)員加渠道發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)公司，在納斯達(dá)克上市，行業(yè)領(lǐng)頭羊，中國(guó)家戶俞曉的企業(yè)。其實(shí)就是個(gè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的存在，說明中介還有很大的生存空間。

　　但從前段時(shí)間發(fā)生的一些事件，如“假保單”案、格林豪泰案（實(shí)際上是格林豪泰想擺脫攜程，自己做直銷），無不在說明，隨著金融危機(jī)的影響，攜程網(wǎng)已經(jīng)在發(fā)生變化了。攜程網(wǎng)與合作伙伴的矛盾，或者說這種控制合作伙伴掌控渠道模式下的矛盾終于像冰山一樣浮出了水面。在《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》一書中，攜程網(wǎng)創(chuàng)始人之一的梁建章寫道：網(wǎng)絡(luò)能夠提高社會(huì)的透明度，削弱中介機(jī)構(gòu)的作用，而讓消費(fèi)者得到更多選擇的權(quán)力。梁建章10年前的預(yù)言，眼下正在他創(chuàng)建的攜程身上應(yīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開始讓消費(fèi)者得到更多選擇權(quán)變成可能。當(dāng)信息更加透明化，更充分時(shí)，渠道商的作用將越來越微弱。在淘寶網(wǎng)、“去哪兒”等平臺(tái)的作用下，客戶有了更多選擇的同時(shí)，合作伙伴也有了更多的主動(dòng)權(quán)，所以才有格林豪泰先是“違規(guī)”，后是訴諸法律，把攜程告上法庭。

　　渠道商不管是在什么時(shí)間，都是依靠某種信息不對(duì)稱或是資源的獨(dú)特性來獲取收益的，可以說是上下游的“見面”或交易成本太高，才有渠道商存在的意義。格林豪泰事件，實(shí)際是一種必然，在信息能充分到達(dá)各種角落的信息時(shí)代，任何想靠掌控渠道來盈利的設(shè)想往往只適合中短期策略。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，并不是企業(yè)的長(zhǎng)久之計(jì)。

　　現(xiàn)在我們回頭看一下，跟攜程網(wǎng)相對(duì)應(yīng)的一家公司，淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年投資4.5億元?jiǎng)?chuàng)辦截至目前，阿里巴巴集團(tuán)累積對(duì)淘寶網(wǎng)投入資金達(dá)34.5億元人民幣。根據(jù)淘寶提供的數(shù)據(jù)，目前淘寶上有6700萬注冊(cè)用戶，每天有1000萬的買家訪問淘寶。

　　通過提供一個(gè)在線的網(wǎng)上交易平臺(tái)，淘寶網(wǎng)在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)上建立起一個(gè)人人都能做賣家的一種新的C2C運(yùn)營(yíng)模式，淘寶不僅僅是C2C的交易平臺(tái)，其實(shí)也是B2C的交易平臺(tái)。各種原來在一些專業(yè)網(wǎng)站上的會(huì)員企業(yè)，也在淘寶網(wǎng)上開店。如國(guó)內(nèi)的航空公司、酒店等紛紛在淘寶網(wǎng)上建立網(wǎng)店，開展直銷業(yè)務(wù)，這對(duì)攜程網(wǎng)等靠渠道生存的企業(yè)造成了威脅。

　　雖然淘寶已成為國(guó)內(nèi)最大的C2C平臺(tái)，也吸引了很多的商業(yè)用戶，B2C發(fā)展迅猛。但淘寶像其他做門戶和平臺(tái)的網(wǎng)站一樣，碰到了盈利的問題。對(duì)于淘寶的盈利，阿里巴巴董事會(huì)主席馬云稱，“其實(shí)并不用為淘寶的盈利問題擔(dān)心。在淘寶這5年的發(fā)展階段，對(duì)賺錢問題不感興趣。淘寶收錢是最容易的事情，創(chuàng)業(yè)者賺錢最容易，最容易的事情我一般興趣不大。”馬云表示，“我看到5年內(nèi)淘寶經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)，對(duì)很多行業(yè)的沖擊與自我完善，這種成就感與滿足感遠(yuǎn)超過了賺錢本身。”實(shí)際上，淘寶到目前為止并未盈利，馬云的閃爍其詞，已經(jīng)說明了問題。淘寶網(wǎng)之前曾嘗試通過以交易收費(fèi)的方式盈利，但為之推出的產(chǎn)品“招財(cái)進(jìn)寶”由于遭到網(wǎng)商抵觸而不得不放棄。隨后，淘寶嘗試以B2C模式增加收入。目前，淘寶還通過系統(tǒng)內(nèi)商家競(jìng)價(jià)排名的方式獲得收入，但這塊收入目前也未能獲得爆炸式增長(zhǎng)。

二、渠道與平臺(tái)

　　攜程網(wǎng)和淘寶網(wǎng)實(shí)際上是代表著兩種不同的經(jīng)營(yíng)模式，甚至是兩種不同的經(jīng)營(yíng)模型。攜程網(wǎng)實(shí)際上是在做渠道，淘寶網(wǎng)實(shí)際上是在做平臺(tái)。渠道和平臺(tái)，誰優(yōu)誰劣，各有說法，只能說是仁者見仁智者見智。攜程是實(shí)實(shí)在在賺錢的，但還能持續(xù)多久，就不得而知。淘寶是不賺錢的，甚至盈利模式還在摸索中，但這個(gè)平臺(tái)卻是最有潛力的。

　　如果深入研究這兩種模式，我們不難發(fā)現(xiàn)以下問題：

　　1、對(duì)合作伙伴的態(tài)度是不一樣。淘寶不介入具體的業(yè)務(wù)操作，他只是提供個(gè)場(chǎng)地，就像是股票交易所，至于誰是莊家，誰是散貨他不在乎。只要不違反他制定的規(guī)則，就都相安無事。甚至并不存在合作伙伴。買家、賣家、商城商戶、快遞公司，都是獨(dú)立的，淘寶不會(huì)去約束他們的業(yè)務(wù)范圍。而攜程則不一樣，他要掌控渠道，就必須掌控上游和下游，并保證自己是唯一渠道。這就要求限制合作伙伴的業(yè)務(wù)范圍了。如果超出其允許的范圍，則會(huì)遭到處理。就像格林豪泰。

　　2、承擔(dān)責(zé)任不一樣。淘寶跟買家、賣家、商城商戶、快遞公司都是分開的，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)各擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，出了問題，客戶找的是相關(guān)公司而不是淘寶，包括其“推薦物流”也一樣。而攜程卻不一樣，如果客戶出了問題，直接要造投訴或起訴的，是攜程，而不是其合作方。

　　3、利益關(guān)聯(lián)是不一樣。攜程與合作伙伴是一體的，可以說攜程代表的是酒店、航空公司，即使他說他最重視客戶體驗(yàn)，但歸根結(jié)蒂他還是代表供應(yīng)方的。但他也要平衡供方和需方的利益平衡，在雙方的天平上來回。而淘寶，他現(xiàn)在還不涉及到任何一方的利益，并且他還起了第三方和仲裁判決的角色，這是做平臺(tái)必須有的態(tài)度和立場(chǎng)。

　　4、盈利模式不一樣。攜程以收取酒店、航空公司的傭金為主，短期內(nèi)可以快速盈利，且利潤(rùn)豐厚。淘寶主要是廣告收入、其他費(fèi)用、保證金等。投資周期長(zhǎng)且風(fēng)險(xiǎn)較大。

三、后續(xù)影響

　　淘寶和攜程的這種模式的不同，是戰(zhàn)略的不同，也是定位上的不同，對(duì)其整體規(guī)模、發(fā)展?jié)摿Α②厔?shì)都有極大的影響。

　　1、規(guī)模差異化。淘寶實(shí)際上追求的是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和眼球效應(yīng)。其規(guī)模只會(huì)越來越大。范圍也會(huì)越來越廣。攜程只能是精耕細(xì)作，在在線旅游市場(chǎng)這片領(lǐng)域里打拼。其規(guī)模不可能也不需要像淘寶一樣。

　　2、群體差異化。淘寶是針對(duì)普羅大眾，人越多，其平臺(tái)的價(jià)值越高。攜程雖是固定在在線旅游方面，但其服務(wù)群體是可以到達(dá)所有人的，其服務(wù)項(xiàng)目也可以跳出機(jī)票和酒店，還是會(huì)有更多的業(yè)務(wù)范圍和消費(fèi)群體。

　　3、發(fā)展趨勢(shì)差異化。淘寶的戰(zhàn)略是“大淘寶”，除在交易平臺(tái)上，還要要在市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告方面有更多的動(dòng)作。對(duì)待合作方來說，其態(tài)度只會(huì)是維持現(xiàn)狀，繼續(xù)作制度和規(guī)則的執(zhí)行和監(jiān)督者，繼續(xù)做好仲裁判決的角色。只要平衡發(fā)展下去，一定會(huì)像馬云預(yù)期的那樣，盈利不是問題。攜程網(wǎng)的日子就不會(huì)有淘寶好過，2008年8月，一個(gè)低星級(jí)非連鎖酒店的跨區(qū)域聯(lián)盟——星程酒店聯(lián)盟正式啟動(dòng)。攜程的用意很明顯——介入酒店管理領(lǐng)域，與部分單體二星、三星酒店合作，輸出管理協(xié)助運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一通過攜程網(wǎng)等渠道推廣，以收取聯(lián)盟“品牌維護(hù)費(fèi)”的方式獲益。實(shí)際上這代表著攜程網(wǎng)想要更進(jìn)一步的掌控合作伙伴，而要想在充分的信息共享?xiàng)l件下實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的控制，只有兩個(gè)辦法：一是參股合作，二是收購(gòu)兼并。如果只是從“指導(dǎo)”、“合作”、“聯(lián)盟”的方式，那是很“虛”的，維持不了多久，也沒有實(shí)際作用。