近年來，國內(nèi)數(shù)字告示市場日趨火爆的景致正在吸引越來越多的參與者。而魚龍混雜也成了這一市場的代名詞。作為一家擁有很強的多媒體研發(fā)能力、軟件開發(fā)技術，同時涉足過硬件產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)集成的全面手企業(yè)，上海直真視通如何破解行業(yè)“混亂”的難題呢？帶著這樣的問題，筆者訪問了直真視通董事謝林先生。

主要觀點：

產(chǎn)品品質是贏得客戶的根本

小產(chǎn)業(yè)、小公司更能夠體現(xiàn)“服務”的價值

優(yōu)秀的公司，客戶服務的標準應該超過客戶的預期

廣告不是數(shù)字告示最有價值的應用

內(nèi)容制作是國內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的一個空白點

只有內(nèi)容商的介入，數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才會真正進入快車道

未來的數(shù)字告示會是一個復雜的功能集合體

市場認可度較低是數(shù)字看板國內(nèi)市場發(fā)展的最大困難

未來，價格將決定國內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)品的普及程度

金融、醫(yī)院、大型跨國企業(yè)和連鎖零售餐飲企業(yè)會是數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的“下一桶金”

直真視通董事謝林先生

產(chǎn)品過硬才能贏得客戶

　　謝先生首先向我們介紹了直真視通切入數(shù)字告示市場的過程。謝先生告訴我們，直真自07年成立以來就一直從事國內(nèi)音視頻產(chǎn)業(yè)的耕耘。最早涉足的領域是視頻通信產(chǎn)業(yè)，以承接國家部委的相關工程為主，積累了身后的音視頻技術處理、工程集成、網(wǎng)絡通信技術方面的經(jīng)驗。此后，直真又進入了網(wǎng)絡部件的分銷、綜合音視頻集成工程、網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)管理軟件等市場。直真在這些領域的技術積累與現(xiàn)在的數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)擁有著緊密的技術聯(lián)系。

　　在04年的時候，直真看到國內(nèi)新媒體市場的崛起，以及國外數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，結合自身的技術儲備、市場儲備，決定以JAVA技術和嵌入式技術為核心進入數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)。主要業(yè)務集中在播放機和控制管理軟件產(chǎn)品。謝先生表示，直真進入數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)是國內(nèi)最早的一批。04年前后，國內(nèi)市場尚處于一片空白，因此直真視通堅持了海內(nèi)外兩個市場走路的策略。

　　對于直真在數(shù)字告示市場的優(yōu)勢，謝先生認為產(chǎn)品穩(wěn)定易用、功能的強大性以及直真視通出色的服務能力是得到海內(nèi)外客戶廣泛信賴的原因。目前，直真在國內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)品應用最早的地鐵、機場等基礎交通設施，銀行、電信和一些涉外高檔醫(yī)院、學校、連鎖商店等行業(yè)都有很多成功的應用。

　　在謝先生看來，在國內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)尚處于起步期、應用案例和范圍比較狹小的背景下，直真視通能取得目前的市場成績就是對直真能力的最大肯定。謝先生舉例告訴我們，直真視通的產(chǎn)品在歐美日韓也有著諸多成功引應用。尤其是成功出口印度地鐵市場的案例，非常典型。印度作為全球IT外包，尤其是軟件產(chǎn)品最發(fā)達的市場，直真能戰(zhàn)勝眾多對手，最終拿到訂單，說明直真視通的軟硬件產(chǎn)品已經(jīng)達到世界一流水平。

　　在國內(nèi)市場，直真視通也參與了眾多大型工程。例如數(shù)個機場項目，地鐵項目。僅上海市場就拿到了地鐵6、8、9三條線路。謝先生認為，直真視通的成功與直真產(chǎn)品的出色表現(xiàn)、性能穩(wěn)定、功能豐富的特點十分不開的。謝先生告訴我們目前直真一款主推的播放器產(chǎn)品可以實現(xiàn)一拖四，四個輸出通道可實現(xiàn)四套不同的視頻節(jié)目的同時播出。這在國內(nèi)目前僅有直真視通能夠推出。

　　這套產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的一拖多技術，多塊屏幕只能顯示一樣的內(nèi)容。直真的產(chǎn)品做到了多個屏幕顯示多套內(nèi)容，互不干擾。實現(xiàn)了一臺產(chǎn)品四臺產(chǎn)品的功能，可以為用戶節(jié)約更多的設備和維護成本，體現(xiàn)更高的系統(tǒng)集成度和經(jīng)濟性。

　　在未來市場上，謝先生認為真正挑戰(zhàn)數(shù)字告示系統(tǒng)的是不斷增多的內(nèi)容和應用。例如，直真視通已經(jīng)應用的案例中就有諸多個性的功能需要。應用于交通系統(tǒng)的產(chǎn)品，如果發(fā)生了危險情況就必須能夠提示給顧客最合理的逃生路線，每個點位的告示牌都將顯示不同的內(nèi)容。車站和機場的系統(tǒng)還要和中控系統(tǒng)配合提供實時的列車或者航班的信息。包括一些緊急情況下的實施變化都會被準確的顯示出來。但是在學校的應用，老師則希望能展示校車的線路信息、優(yōu)秀學生的作業(yè)案例，郊游等課外活動的實況信息等等。

　　謝先生表示，未來數(shù)字告示系統(tǒng)可能實現(xiàn)的功能和可能的應用領域絕對超過目前所有的現(xiàn)象，未來的數(shù)字告示絕不是現(xiàn)在很多企業(yè)推出的“簡單播放系統(tǒng)”，而會是一個復雜的功能集合體：企業(yè)的內(nèi)部電視臺、應急指揮控制系統(tǒng)、效益提升設施、監(jiān)控終端等，除了簡單的廣告和信息發(fā)布，數(shù)字告示將承載更多的“服務”。

　　面對這樣的挑戰(zhàn)企業(yè)需要過硬的技術和開發(fā)能力，也需要必要的行業(yè)經(jīng)驗，用戶需求定制能力。這些正是直真視通的長處。例如直真視通擁有專門的用戶定制研發(fā)部，來滿足客戶的特殊個性化應用需求。直真的技術研發(fā)、產(chǎn)品一直保持國內(nèi)市場的領先性，能為用戶提供最符合需求，又價格合理的解決方案。

　　同時，直真視通建立了完善的產(chǎn)品服務體系，并在內(nèi)部貫徹“超越客戶期望值”服務標準。謝先生對國內(nèi)企業(yè)的服務意識淡薄的情況頗有微詞。謝先生表示在國外大企業(yè)小企業(yè)都很強調對顧客的服務，而國內(nèi)諸多企業(yè)的看法還是“差不多就行，產(chǎn)品賣出去了就無所謂了”。謝先生很不認可這種做法。直真視通自員工進入企業(yè)就會進行嚴格的服務意識教育。謝先生認為，客戶需要的不是具體的產(chǎn)品，而是解決問題的方法。未來直通視訊的目標是向整體解決方案服務商過渡，“客戶找到我，就可以一步到位、百分百的放心”。在謝先生看來，對于數(shù)字告示等小市場、小產(chǎn)業(yè)服務更重要，而且是能不能抓住、抓穩(wěn)客戶的關鍵。