“這電視根本就沒法看，電視畫面只要一轉(zhuǎn)換，就會(huì)出現(xiàn)無數(shù)個(gè)重影。”家住長(zhǎng)沙星沙的唐先生最近很是郁悶，家中新買的42寸海信液晶電視屏幕存在“拖尾”，多次找廠商售后解決此事卻無果。

　　無奈之下，唐先生在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖投訴。帖中稱，2月21日，他在蘇寧電器星沙店花費(fèi)5699元，購買了一臺(tái)42寸海信LED液晶電視。一周后，售后人員上門在安裝電視時(shí)，他發(fā)現(xiàn)試放視頻畫面“拖尾”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，“售后人員解釋說是信號(hào)源的問題，安裝有線電視后就不會(huì)這樣了。”

　　然而，唐先生裝好有線電視后“拖尾”現(xiàn)象依然嚴(yán)重。他隨即撥打海信售后電話，要求安排技術(shù)人員上門檢測(cè)。售后人員用自帶的高清視頻，經(jīng)過一系列測(cè)試發(fā)現(xiàn)“問題”依舊。對(duì)此，售后人員承諾回去后向公司反映再作處理。

　　“但這一去就沒了消息，家里新買的電視成了擺設(shè)，根本沒法收看電視。”唐先生稱，此后他向蘇寧電器反映此事，對(duì)方回復(fù)質(zhì)量問題找廠家。但他多次與海信售后聯(lián)系，但始終沒有相關(guān)負(fù)責(zé)人出來正面回復(fù)此事。
 

　　今日下午，紅網(wǎng)記者聯(lián)系海信長(zhǎng)沙售后服務(wù)部，轉(zhuǎn)交唐先生投訴的問題?？头藛T稱，公司已決定同意為該顧客免費(fèi)換一臺(tái)同型號(hào)全新液晶電視。當(dāng)記者將這一方案轉(zhuǎn)告唐先生時(shí)，但他明確拒絕了此方案。

　　唐先生表示，他的要求免費(fèi)退機(jī)退款，并補(bǔ)償他的電話費(fèi)及有線收視費(fèi)。“就憑海信這種質(zhì)量的售后服務(wù)，我對(duì)他們產(chǎn)品的質(zhì)量失去了信心。”

　　至于事情最后的解決，海信售后表示愿意進(jìn)一步與顧客協(xié)商解決。