《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》和《平板電視名詞術(shù)語(yǔ)規(guī)范》，日前由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)頒布實(shí)施。這兩個(gè)規(guī)范的頒布實(shí)施旨在貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于平板電視機(jī)三包政策，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者維權(quán)和執(zhí)法部門依法行政提供技術(shù)性參考;為智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)等平板電視機(jī)的售后服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、內(nèi)容服務(wù)商提供產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)的制度與辦法。

　　目前，我國(guó)平板電視機(jī)已經(jīng)成為我國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年投放市場(chǎng)的數(shù)量達(dá)到了3900萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)到今年年底，社會(huì)擁有量將突破1.1億臺(tái)。其中，智能網(wǎng)絡(luò)電視更是深受消費(fèi)者青睞。

　　據(jù)中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郝亞斌介紹，目前平板電視機(jī)的種類繁多，各種電視機(jī)的名詞術(shù)語(yǔ)不統(tǒng)一，內(nèi)涵意義含混不清。而智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)的售后服務(wù)不僅涉及到電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)電視機(jī)硬件的維修責(zé)任，而且涉及到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)容服務(wù)商的售后服務(wù)責(zé)任。

　　而當(dāng)前國(guó)家平板電視三包政策并未涉及到智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)等新型機(jī)種在使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)容服務(wù)商方面的售后服務(wù)責(zé)任。因此，為了進(jìn)一步在平板電視售后服務(wù)，尤其是在智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)方面貫徹落實(shí)國(guó)家平板電視三包政策精神，協(xié)會(huì)制定了《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》和《平板電視名詞術(shù)語(yǔ)規(guī)范》。

　　《平板電視名詞術(shù)語(yǔ)規(guī)范》從名詞定義、簡(jiǎn)單工作原理及主要構(gòu)成部件等方面，對(duì)LCD(液晶)電視、PDP(等離子)電視、OLED顯示器(有機(jī)發(fā)光二極管顯示器)、智能電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、數(shù)字電視、有線電視、地面數(shù)字電視、衛(wèi)星數(shù)字電視、全高清電視，以及3D電視、色差式3D電視、偏光式3D電視、快門式3D電視、全高清3D電視和云電視分別作了論述?！吨悄芫W(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》一方面規(guī)定了電視機(jī)行業(yè)售后服務(wù)部門，以及由生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的服務(wù)商的售后服務(wù)行為。

　　其中包括產(chǎn)品的裝配、安裝、調(diào)試服務(wù)，維修服務(wù)，使用環(huán)境要求，典型的網(wǎng)絡(luò)搭建方式;裝配、安裝、調(diào)試、維修服務(wù)商的資質(zhì)要求與管理，安裝、調(diào)試、維修服務(wù)之前的準(zhǔn)備工作，以及上述工作的流程程序。另一方面規(guī)定了電視機(jī)故障與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障以及內(nèi)容服務(wù)故障的判定與處理方法。

　　郝亞斌表示，平板電視機(jī)特別是智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)的售后服務(wù)工作，是一項(xiàng)技術(shù)性、社會(huì)性很強(qiáng)的工作。做好售后服務(wù)工作是產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝調(diào)試、維修服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、內(nèi)容服務(wù)商共同的社會(huì)責(zé)任。希望在政府主管部門的指導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心、支持與監(jiān)督下，共同構(gòu)建一個(gè)和諧的電視機(jī)消費(fèi)與市場(chǎng)環(huán)境。