2011年IT大事件風(fēng)起“云”涌。而軟件界更是無處不“云”。

　　云服務(wù)帶來的一個(gè)重大變革是從以設(shè)備為中心轉(zhuǎn)向以信息為中心。云服務(wù)的出現(xiàn)，開始顛覆規(guī)模制勝的企業(yè)文明。同時(shí)也開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)打破地域分割形成一個(gè)統(tǒng)一大市場，為個(gè)性化需求提供產(chǎn)品開始有利可圖。創(chuàng)業(yè)成本的降低，讓更多的小公司提升了競爭力。面對(duì)云服務(wù)的出現(xiàn)，更多的企業(yè)開始有了更多的認(rèn)識(shí)和不同的選擇。

　　然而，無論模式上怎樣的改變和革新。服務(wù)至上則是顛撲不破的真理。

　　斯坦·瑞普和湯姆森·科林斯在他的書中《新市場學(xué)》中提到這一明確的客戶至上的法則：“永遠(yuǎn)不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個(gè)滿足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。”

　　作為企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的創(chuàng)始人，企業(yè)云服務(wù)的領(lǐng)頭羊——世導(dǎo)通訊嚴(yán)抓客戶服務(wù)管理，在2012之際，旨要成為專注于服務(wù)企業(yè)客戶最優(yōu)秀的公司!因此，世導(dǎo)始終堅(jiān)持并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)其服務(wù)的重要性。嚴(yán)格要求世導(dǎo)的每一個(gè)員工在日常工作中都必須牢記這一概念。并且嚴(yán)抓其執(zhí)行力度。

　　企業(yè)不可忘本，要像對(duì)待上帝一樣尊重、關(guān)愛客戶。時(shí)刻留意客戶的需要和變化，隨時(shí)提供滿意的產(chǎn)品和周到的服務(wù)。世導(dǎo)深諳：沒有客戶的購買就沒有企業(yè)的利潤，沒有客戶的持續(xù)支持就沒有企業(yè)的發(fā)展壯大。因此對(duì)客戶要體貼入微，也要服務(wù)周到。水可載舟，亦可覆舟。

　　著名企管專家胡一夫老師認(rèn)為，客服部基本處于“四低”狀態(tài)：在公司地位低、人員學(xué)歷低、素質(zhì)低、待遇低。針對(duì)這一問題，世導(dǎo)通訊以客戶至尊的觀念重金打造黃金客服部，嚴(yán)抓客戶服務(wù)管理。近五百人的研發(fā)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的世導(dǎo)。有近五分之一的通信專業(yè)博士和碩士致力于通信增值服務(wù)的研發(fā)和運(yùn)營管理。而強(qiáng)大的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助客戶處理棘手的技術(shù)難題，讓客戶高枕無憂，為客戶提供最大的方便。

　　然而這并不是全部!在世導(dǎo)看來，所謂的服務(wù)，并不僅僅是針對(duì)終端客戶的問題處理上那么簡單。因?yàn)槭缹?dǎo)明晰，服務(wù)是環(huán)環(huán)相扣的。首先從員工內(nèi)部之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)共享進(jìn)而延伸到更簡單、更實(shí)用、更好的服務(wù)到終端客戶。整個(gè)世導(dǎo)從內(nèi)至外打造成一個(gè)集體性的服務(wù)體系，并非只是有黃金客服部門那么簡單。

　　對(duì)于此，世導(dǎo)已經(jīng)將這一概念根植于每一位員工的行為之中。并且推出：Console (安慰)、Assist (協(xié)助) 、Resolve (解決) 、Educate (指導(dǎo)) ——即“CARE”這一個(gè)性化服務(wù)概念，意在指服務(wù)客戶更是關(guān)心客戶的一種體現(xiàn)，而關(guān)心則是主動(dòng)的、熱心的、高效的、全面的服務(wù)。不僅是包括對(duì)現(xiàn)實(shí)客戶的服務(wù)，而且也包括對(duì)潛在客戶的服務(wù);不僅要提高客戶的現(xiàn)實(shí)的滿意程度，還要提高預(yù)期的滿意程度。因此，世道通訊從消費(fèi)者的角度出發(fā)，著力執(zhí)行“客戶未想我先想;我一到位全解決;客戶想時(shí)我到位;客戶滿意我合格。”這一理念。從而實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。而這其中的細(xì)節(jié)，是對(duì)每一位員工的考驗(yàn)，也是對(duì)世導(dǎo)的檢驗(yàn)?？蛇@卻讓我們開始不難理解世導(dǎo)何以在“云界”中占有一席之地，并且傲視群雄。

　　在“與客戶共同發(fā)展”的經(jīng)營理念的指引下，世導(dǎo)走過了十一個(gè)年頭。經(jīng)過多年努力，獲得了長足穩(wěn)定的發(fā)展，也得到了市場和客戶的充分認(rèn)可。目前已經(jīng)為包括微軟中國、雅虎、浙江移動(dòng)、浙江省公安廳、浙江省林業(yè)廳在內(nèi)的眾多客戶提供了專業(yè)服務(wù)，還承擔(dān)杭州國家軟件產(chǎn)業(yè)基地公共服務(wù)與技術(shù)支撐平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營。如此卓越的市場業(yè)績和真誠務(wù)實(shí)的合作態(tài)度讓世導(dǎo)最終贏得了業(yè)界的肯定，并得到了高度評(píng)價(jià)，穩(wěn)坐頭把交椅。成為行業(yè)內(nèi)眾口鑠金的最大最有經(jīng)驗(yàn)最為專業(yè)的云服務(wù)領(lǐng)航人。

　　思路決定出路。端正理念、放平心態(tài)，是實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提;態(tài)度決定行為，員工素質(zhì)的提升，是觀念的轉(zhuǎn)變和心態(tài)的平和。而樹立客戶至上的理念對(duì)我們每個(gè)人每個(gè)企業(yè)而言都至關(guān)重要的，我們必須耐心傾聽客戶的建議，虛心接受外界的批評(píng)甚至指責(zé)。而作為專家則要有專家的素質(zhì);作為典范則要有業(yè)界鮮明的風(fēng)范;作為王者則要有君臨天下的氣焰。因此，世導(dǎo)堅(jiān)信滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需要，是世導(dǎo)的生存機(jī)會(huì)。解決客戶的實(shí)際困難，是世導(dǎo)的發(fā)展機(jī)會(huì)。消除客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，是世導(dǎo)的致勝機(jī)會(huì)。

　　如今，世導(dǎo)產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國、美國、馬來西亞、新加坡、泰國等數(shù)個(gè)國家近百萬企業(yè)和近千萬手機(jī)用戶，并不斷擴(kuò)張與發(fā)展。未來，世導(dǎo)科技將繼續(xù)通過廣納人才、擁抱挑戰(zhàn)、積極創(chuàng)新、誠信服務(wù)，成為全球一流的為政企集團(tuán)客戶提供一站式降本提效的增值服務(wù)提供商!

　　相信2012，世導(dǎo)通訊站在“云端”會(huì)更好。