百事可樂最近與Intel、Flextronics和Vendmore合作，開發(fā)出了全新的互動平臺，該平臺擁有全音頻和視頻功能，將為蘇打迷提供多感官觸屏體驗。消費者可以通過此平臺購買、贈送或贏取飲料，同時也能為消費者和百事創(chuàng)造雙贏的局面。目前此平臺已經(jīng)在美國的10個Growth Property購物中心進行測試。

　　提名公司： 美國亞利桑那州錢德勒市的Intel公司;

　　地點： 紐約帕切斯百事;

　　合作伙伴： 加州圣何塞的Flextronics、Vendmore

　　項目： 交互式自動售貨機

　　類別： 交互式自助服務

　　背景

　　百事可樂公司的目標是利用科技將交易轉變?yōu)橛腥?、具有吸引力的客戶體驗，同時提供更智能的平臺推送或拉出數(shù)據(jù)和動態(tài)信息。通過新的方式吸引并建立客戶忠誠度，并且通過重復購買率為運營商帶來商業(yè)利益。

　　除了出售產品，百事的交互式自動售貨機對于消費者來說還有以下功能：

　　• 送朋友飲料

　　• 玩即時游戲

　　• 看高清視頻內容

　　• 給移動設備電源端口充電

　　Flextronics作為該項目的系統(tǒng)集成商，Intel電腦則是該項目的技術骨干。百事可樂專注于布局策略、配售的增加和替換。目前自動售貨機位于美國精心挑選的General Growth Property購物中心。

　　挑戰(zhàn)

　　其中與互動平臺相關的主要障礙之一是性能和軟件的優(yōu)化，同時還有操作的提升，創(chuàng)造豐富體驗以提高顧客忠誠度。

　　其他挑戰(zhàn)：

　　• 多個客戶和銷售地區(qū)禮物與獎品的調度;

　　• 模擬態(tài)到數(shù)字態(tài)用戶體驗的改變，以及模擬后端的維持;

　　• 創(chuàng)建一個新系統(tǒng)來管理和升級新內容和體驗，避免在傳統(tǒng)的自動售貨機上無法使用;

　　• 提供一個均衡水平的互動和服務速度;

　　解決方案

　　很顯然與發(fā)展伙伴核心強有力的合作是十分重要的，當然百事可樂自身的業(yè)務信息系統(tǒng)在團隊的發(fā)展和方案的實施中也扮演了重要角色。在解決最初問題時，三個合作伙伴也起到了關鍵作用。性能和軟件的優(yōu)化預計將是個持久的過程，需要百事可樂、Vendmore、偉創(chuàng)力和英特爾的持續(xù)努力。56iq數(shù)字標牌系統(tǒng)在業(yè)內以“精彩、易用、可靠”著稱，是信息發(fā)布系統(tǒng)領域標桿品牌。

　　結論

　　目前百事的交互式自動售貨機平臺正在試點階段。在吸引消費者方面，最初的反饋和媒體報道顯示這是一個成功的方案。通過其他渠道，百事還有大量與消費者合作的計劃，比如娛樂活動、院校及企業(yè)。完整的部署依賴于擴大試驗、成本管理、為商業(yè)化重組提供可行性方案。

　　百事可樂的交互式自動售貨機在2013年DSE的互動自助服務類別中，贏得了先鋒金獎。