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RMG Networks銳美奇建立呼叫中心數(shù)據(jù)可視化管理新標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)源:數(shù)字音視工程網(wǎng)        編輯:ann    2013-11-07 11:44:32     加入收藏

呼叫中心已經(jīng)過(guò)最初的基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng),進(jìn)階式的交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答呼叫中心系統(tǒng),到而今的云計(jì)算、多媒體化和智能化階段,從以往功能簡(jiǎn)單的呼叫中心轉(zhuǎn)型成為智能化的聯(lián)絡(luò)中心。

  呼叫中心起源于美國(guó)的民航業(yè),其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)過(guò)最初的基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng),進(jìn)階式的交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答呼叫中心系統(tǒng),到而今的云計(jì)算、多媒體化和智能化階段,從以往功能簡(jiǎn)單的呼叫中心轉(zhuǎn)型成為智能化的聯(lián)絡(luò)中心。 面對(duì)洶涌而來(lái)的大數(shù)據(jù),究竟如何利用大量有效數(shù)據(jù)更好的體現(xiàn)“微數(shù)據(jù),大服務(wù)”的理念,便成發(fā)展中的重中之重。通過(guò)對(duì)歐美先進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的研究發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)可視化和聯(lián)絡(luò)中心的視覺(jué)管理已經(jīng)成為下一代呼叫中心的智能化程度的新標(biāo)準(zhǔn)。

  (歐美RMG Networks銳美奇聯(lián)絡(luò)中心案例)

  眾所周知,每個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心都依賴于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?,F(xiàn)今大多數(shù)國(guó)內(nèi)的呼叫中心僅關(guān)注于數(shù)據(jù)的收集,而忽略了對(duì)所收集數(shù)據(jù)的分析和正確利用。歐美先進(jìn)的呼叫中心則通過(guò)使用RMG Networks銳美奇呼叫中心視覺(jué)溝通解決方案有效的解決了這樣問(wèn)題。銳美奇通過(guò)33年的不斷努力和實(shí)踐建立了智能化,多媒體化呼叫中心視覺(jué)管理的新標(biāo)準(zhǔn)。

  RMG NETWORKS銳美奇呼叫中心視覺(jué)溝通解決方案是將呼叫中心實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)抽取出來(lái),結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯,以實(shí)時(shí),立體的方式展現(xiàn)在大屏幕、電腦以及手機(jī)終端上。同時(shí)還可以傳送企業(yè)內(nèi)宣,業(yè)務(wù)培訓(xùn),緊急通知,天氣資訊,娛樂(lè)信息等內(nèi)容,提供聯(lián)絡(luò)中心人員管理和情緒管理等功能。

  銳美奇呼叫中心視覺(jué)溝通解決方案結(jié)構(gòu)圖

  方案特點(diǎn):

  1.提升企業(yè)文化:播放形象宣傳片鞏固公司文化形象,應(yīng)用更多的人文關(guān)懷,讓觀眾對(duì)公司文化有更新的了解和吸引,從而提升品牌形象。實(shí)時(shí)工作狀態(tài)通過(guò)視覺(jué)化的方式展現(xiàn)在數(shù)字標(biāo)牌上,激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高工作效率。

  2.視覺(jué)展示:絢麗的視覺(jué)效果和有沖擊力的畫面,能夠快速識(shí)別重要信息,方便閱讀,實(shí)現(xiàn)讓實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)動(dòng)起來(lái)。

  3. 數(shù)據(jù)抽取分析與呈現(xiàn):數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會(huì)對(duì)接您現(xiàn)有的管理系統(tǒng),通過(guò)對(duì)您的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,以數(shù)字顯示屏等智能終端作為顯示平臺(tái),將關(guān)鍵數(shù)據(jù)與信息一目了然地展現(xiàn)在您面前,幫助管理者更快速更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、做出決策,同時(shí)引導(dǎo)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng),大幅度提高工作效率。

  4. 量身定制:提供最完整的智能化視覺(jué)解決方案,從硬件、軟件、內(nèi)容,到專業(yè)化服務(wù),一切為您量身定制。

  (RMG Networks銳美奇聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)可視化視覺(jué)界面示意圖)

  銳美奇整體解決方案融合了國(guó)際先進(jìn)的多屏聯(lián)動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)抽取技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),移動(dòng)互動(dòng)應(yīng)用技術(shù)等為一體打造了智能化、視覺(jué)化的解決方案。

  為什么選擇RMG Networks銳美奇

  銳美奇是全球最大的智能視覺(jué)溝通整體解決方案提供商之一。

  銳美奇擁有33的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),全球110多萬(wàn)個(gè)終端和超過(guò)7500家全球頂級(jí)企業(yè)正在使用銳美奇的產(chǎn)品和服務(wù)。

  關(guān)于RMG Networks銳美奇

  RMG Networks銳美奇是全球領(lǐng)先的智能化數(shù)字標(biāo)牌解決方案提供商,向全球500強(qiáng)中將近70%的企業(yè)提供包括軟件、硬件、服務(wù)在內(nèi)的完整解決方案。銳美奇數(shù)字標(biāo)牌解決方案集智能化、視覺(jué)化的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),多年服務(wù)于呼叫中心,物流中心,員工溝通,酒店娛樂(lè),零售以及其他行業(yè)。公司總部位于美國(guó)達(dá)拉斯,并在美國(guó)其他城市、英國(guó)、中國(guó)、印度、和阿聯(lián)酋設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

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