現(xiàn)在的客戶沒有時間排隊等候，餐廳業(yè)主也正在融合社會媒體、數(shù)字標牌和移動技術，以提供無縫點菜和快捷支付，從而解決他們的時間問題。雖然這些解決方案是現(xiàn)成的，但還有另一種技術存在，餐廳可以利用它來與客戶互動：游戲化。雖然游戲化肯定不是一種新現(xiàn)象，但是它是一種可以解決日常麻煩，極大地幫助服務業(yè)的解決方案。

　　游戲化是企業(yè)應用程序以游戲設計為原則的應用，增強了互動性和提高了企業(yè)以及客戶之間的整體利益。所有的這些方面都使得游戲化非常有利于服務業(yè)，因為其可以強化客戶以及員工的某些行為。

　　作為一種技術解決方案，游戲化適用于各行各業(yè)，而且已經(jīng)解決了許多企業(yè)問題。但是餐飲業(yè)不只是現(xiàn)在才意識到游戲化的效果的，畢竟誰能忽略麥當勞始于1987年壟斷游戲背后的驚人成功呢?麥當勞以日益開放的懷抱采納了這種技術，同時又混合了當今先進的技術。

　　為了解決客戶等候的情況，必勝客最近通過了一項游戲機制的倡議，先是選擇地點，讓餐廳的觀眾來定制自己的虛擬比薩餅，然后再用來完成他們的點單。如果客戶把手機放置在桌子上，他們就可以選擇在線支付方式，因此一個人可以有效地“吃飯結賬”。同時，顧客等待披薩和飲料的時候，還可以在他們的桌子上玩游戲。

　　游戲化有三個核心元素，如果使用得當，就可以提高效益，并全面改善客戶和企業(yè)之間的體驗：競爭、發(fā)展和獎勵、表彰。餐廳最近已經(jīng)建立了忠誠可靠的顧客餐飲積分項目。這些積分可以退換獎品或抵折扣，有助于吸引新老客，并產(chǎn)生更多的業(yè)務。但為了創(chuàng)建一個忠誠的客戶群，吸引新食客，提升效益，上述核心元素需要再串聯(lián)采納。

　　以下是餐廳可以利用的三個元素，以激發(fā)顧客：

　　鼓勵顧客創(chuàng)建游戲化資料——用積分制度來激勵顧客在餐廳網(wǎng)站上分享有關他們最喜歡的菜單項目信息，以及一切的飲食限制。每增加一條信息，就有積分回贈，顧客就更可能贏得獎勵。該餐廳從寶貴的客戶數(shù)據(jù)中獲益良多，可能需要修訂新菜單產(chǎn)品信息。

　　投資一個推薦引擎——基于客戶的口感，餐廳可以推薦菜單項，以及創(chuàng)造更多的有針對性的優(yōu)惠，如對客戶的喜愛產(chǎn)品進行特別折扣。我們的目標是為每一個顧客提供一個更個性化的服務，讓他們覺得自己不只是走在街上的普通人。

　　利用積分的力量——尋找創(chuàng)造性方式，讓顧客的整個用餐體驗游戲化。層層介紹有獎品的積分制度，可以激勵顧客爭奪更多的積分，更多個性化的服務，最終贏得更多的回報。

　　游戲化成為體驗的一部分，對餐廳和食客來說都是非常有利的。也可以在游戲化的同時融入像56iq微屏幕這樣的聯(lián)動手機、數(shù)字標牌和社交媒體的社會化互動應用。

　　這個行業(yè)的競爭非常激烈，餐廳必須尋找到新的方法來吸引顧客。如果你可以確保你的老顧客在你的餐廳用餐，可以擁有一段有趣、難忘的美好時光，那么你已經(jīng)在密集的市場脫穎而出，讓顧客覺得與眾不同了。