項目背景：

　　中國移動通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司(以下簡稱“內(nèi)蒙古移動”)成立于1999年9月，全面負(fù)責(zé)自治區(qū)境內(nèi)“139、138、137、136、135、134”及“159、158、157、152、151、150、147、188、187、182”國家公眾移動電話網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)維護(hù)和經(jīng)營服務(wù)。與176個國家和地區(qū)的450家運(yùn)營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。

　　自成立以來，內(nèi)蒙古移動在自治區(qū)黨委、政府、行業(yè)主管部門的正確指導(dǎo)和中國移動集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，承接落實國家、自治區(qū)、集團(tuán)公司“十五”、“十一五”、“十二五”發(fā)展規(guī)劃，積極貫徹自治區(qū)“兩化融合”戰(zhàn)略、推進(jìn)“信息化大區(qū)”建設(shè)的目標(biāo)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新發(fā)展，取得了良好的發(fā)展業(yè)績，為肩負(fù)“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命而不懈努力：截止2011年底，累計上繳利稅50多億元，間接解決社會就業(yè)5萬多人。網(wǎng)上通信客戶達(dá)到1500萬戶，是分營之初的75倍;累計投入固定資產(chǎn)249億元用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 2800萬交換容量、22000多個基站，覆蓋全區(qū)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)幫助廣大客戶實現(xiàn)“隨時隨地、無處不在”的溝通與交流。2萬多個服務(wù)網(wǎng)點延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，網(wǎng)上營業(yè)廳、空中充值等服務(wù)舉措，使客戶足不出戶就可辦理業(yè)務(wù)，極大的方便了廣大客戶;為更好地服務(wù)民生，助力和諧社會構(gòu)建，創(chuàng)新探索并推進(jìn)信息服務(wù)的社會實踐，與自治區(qū)及各盟市政府、60多家集團(tuán)單位建立了共建無線城市、加快信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等戰(zhàn)略關(guān)系，內(nèi)蒙古移動的信息服務(wù)將在更加廣泛的領(lǐng)域中發(fā)揮作用。

　　堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。著力打造“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大服務(wù)品牌，除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還不斷開發(fā)推廣豐富多彩的數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)，短信、彩信、彩鈴、語音雜志、飛信等新業(yè)務(wù)，正在深刻影響和改變著人們的生活方式。手機(jī)支付、信息查詢、音頻視頻以及音樂俱樂部、手機(jī)報等業(yè)務(wù)，正在推動手機(jī)成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后的第五媒體。在滿足客戶日益?zhèn)€性化、多樣化信息需求的同時，構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，先后推出了“八項服務(wù)承諾”、“五心”服務(wù)、“六項便捷服務(wù)舉措”等多項便民服務(wù)措施，營造公正、透明、便捷的消費(fèi)環(huán)境。結(jié)合自治區(qū)特點，開發(fā)蒙文手機(jī)，在全國首開10086蒙語專席，極大地方便了580萬蒙古族兄弟。推進(jìn)個性化服務(wù)，資料查詢、交費(fèi)、停機(jī)/復(fù)機(jī)、補(bǔ)換卡、入網(wǎng)等業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨區(qū)辦理。聘請社會各界人士擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，定期征求意見，有效促進(jìn)服務(wù)水平的提升。經(jīng)過不懈努力，內(nèi)蒙古移動的“客戶滿意度”連續(xù)多年居全國同行業(yè)前列。

　　以“無處不在”的優(yōu)質(zhì)精品網(wǎng)絡(luò)贏得市場。經(jīng)過十余年艱苦卓絕的奮斗，內(nèi)蒙古移動織就了一張覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信“大網(wǎng)”。全區(qū)城市、旗縣所在地、高速公路網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，國道、省道、鐵路、A級旅游景點覆蓋率達(dá)到99%以上，有效改善了自治區(qū)的投資環(huán)境。高度關(guān)注農(nóng)村牧區(qū)通信需求，累計投資24億元，主動承擔(dān)并超額完成“村村通工程”建設(shè)任務(wù)，為4028個行政村和3227個自然村建設(shè)起了溝通的橋梁，目前，全區(qū)95%的行政村和農(nóng)林牧場及80%以上的農(nóng)村、嘎查開通了移動信號。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，使移動通信在多次搶險救援、抗災(zāi)指揮中發(fā)揮了重要的保障作用，受到各級黨委、政府和廣大客戶的一致好評。

　　全力以赴加快國家自主創(chuàng)新的3G(TD-SCDMA)建設(shè)， 3G(TD-SCDMA)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)擴(kuò)大至全區(qū)12個盟市的市區(qū)及所有旗縣所在地。同時，開展G3業(yè)務(wù)無障礙辦理，全面提供不換卡、不換號、不登記的“三不”服務(wù)，最大限度保護(hù)客戶權(quán)益，減少3G業(yè)務(wù)辦理障礙。大力建設(shè)無線局域網(wǎng)(WLAN)，全區(qū)WLAN網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋校園、酒店、交通樞紐等熱點地區(qū)，為廣大群眾提供了方便的高速上網(wǎng)環(huán)境。

　　以“無所不能”的豐富應(yīng)用推進(jìn)信息化發(fā)展。“無線城市”應(yīng)用內(nèi)容日益豐富，涵蓋了公共社會管理、電子政務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共繳費(fèi)等多個方面，其中，公共事業(yè)類、生活服務(wù)類和交通類業(yè)務(wù)深受市民歡迎，訪問量直線攀升，特別是公積金、醫(yī)保、房產(chǎn)、車輛違章、客運(yùn)等信息的查詢以及電子影票等業(yè)務(wù)的日訪問量已超萬人以上，無線城市正在成為老百姓生活的重要幫手。

　　以“天下之至誠”助力和諧社會構(gòu)建，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。古人云：“善不可失”。內(nèi)蒙古移動積極投身社會公益事業(yè)，在救災(zāi)、扶貧、教育以及環(huán)保等方面主動承擔(dān)起責(zé)任。根據(jù)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)實際，以“地域”、“產(chǎn)業(yè)”、“農(nóng)時”三個維度實施農(nóng)村信息化下鄉(xiāng)工程。目前，使用農(nóng)業(yè)信息化平臺和“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)的用戶已超過100萬。聯(lián)合自治區(qū)團(tuán)委、精神文明委員會等開展文明短信傳遞活動，掀起了一場綠色健康的文化活動。與自治區(qū)團(tuán)委聯(lián)合開展“關(guān)愛100”助學(xué)行動，幫助大學(xué)生解決“就讀難”和“就業(yè)難”問題，公司還被確定為“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”。在全區(qū)組建34所愛心圖書館，捐資興建希望小學(xué)，舉辦中小學(xué)校長培訓(xùn)，助力地方教育和文化事業(yè)發(fā)展。依靠技術(shù)創(chuàng)新，推動節(jié)能減排“綠色行動計劃”，建設(shè)全國通信行業(yè)首個“綠色機(jī)房”，實施基站空調(diào)智能控制，因地制宜推行風(fēng)光互補(bǔ)、諧波治理等多項創(chuàng)新舉措，單位業(yè)務(wù)能耗較2005年下降40%。

　　展望未來，內(nèi)蒙古移動將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精，著力追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　系統(tǒng)簡介：

　　移動營業(yè)廳視頻系統(tǒng)根據(jù)移動公司的業(yè)務(wù)需求和要求，結(jié)合應(yīng)用特色采用自主開發(fā)的系統(tǒng)iMWorld系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)。iMWorld是Instant Media World，即“即時媒體顯示系統(tǒng)”;iMWorld利用液晶屏的優(yōu)異顯示功能，集成了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過先進(jìn)的媒體制作，系統(tǒng)控制和播放軟件，將文字，圖像，高清晰視頻，音頻，電子文件，Internet信息等多媒體資料生動地一體地展現(xiàn)給公眾，給受眾最大的視覺沖擊。

　　應(yīng)用價值：

　　1、品牌形象宣傳：借助液晶電視這一平臺以視頻、動畫、文本以及電子海報等形式任意組合播放企業(yè)文化形象及業(yè)務(wù)服務(wù)宣傳節(jié)目，全方位加強(qiáng)營業(yè)廳VI視覺形象以及增強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳效果(并可結(jié)合營業(yè)廳LED顯示屏); 在許可條件下，還可借助系統(tǒng)平臺發(fā)布活動、房產(chǎn)、汽車等相關(guān)廣告宣傳，方便客戶同時創(chuàng)造增值效益。

　　2、公告即時發(fā)布：相關(guān)管理部門可自行發(fā)布網(wǎng)點通知、公告等節(jié)目信息，及時向用戶公告各網(wǎng)點個性通知，如：溫馨提示、服務(wù)收費(fèi)公示、服務(wù)規(guī)范公示、緊急通知、并可自動獲取的當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報信息等。

　　3、培訓(xùn)直播會議：通過視頻攝像實時或下載傳輸播放可實現(xiàn)總部業(yè)務(wù)培訓(xùn);同時會議視頻等也可實現(xiàn)網(wǎng)點同步直播，達(dá)到 “異地工作，同步辦公” 的即時效果。

　　4、排隊叫號整合：結(jié)合排隊叫號系統(tǒng)功能，將排隊叫號信息同步顯示節(jié)目畫面指定位置，顧客可在等候業(yè)務(wù)辦理的同時可觀看企業(yè)宣傳及業(yè)務(wù)介紹。

　　5、廣告增值：營業(yè)網(wǎng)點每天擁有龐大的客戶群，銀行可借助藍(lán)通多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布相關(guān)廣告，在服務(wù)客戶的同時創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。