你通過(guò)聊天在線(xiàn)安慰悲傷的朋友，但沒(méi)法伸出雙手摟住他們的肩膀。你在 Zappos 買(mǎi)鞋，比較自己喜愛(ài)的所有品牌，卻沒(méi)法與收銀員進(jìn)行眼神交流，也不能對(duì)他們開(kāi)的玩笑做出回應(yīng)。你在網(wǎng)上從一名理療師那里獲得建議，但沒(méi)法知道你的故事是否感動(dòng)了他。你在網(wǎng)上調(diào)情，卻沒(méi)法偷吻。

　　互聯(lián)網(wǎng)的好處還可以列舉出很多。但在網(wǎng)絡(luò)上，我們將便利性放在了第一位，卻付出了面對(duì)面人類(lèi)互動(dòng)以及伴隨互動(dòng)而生的個(gè)人接觸的代價(jià)。

　　我們?cè)絹?lái)越缺少人類(lèi)接觸的體驗(yàn)，而這正是社會(huì)粘性最重要的表現(xiàn)形式。哪怕最微不足道的社會(huì)接觸也至關(guān)重要。社會(huì)接觸將人與社區(qū)、工作場(chǎng)所聯(lián)系在一起，培養(yǎng)感恩、同情和信任等情感。被餐廳服務(wù)員溫和對(duì)待的人傾向于給更多小費(fèi)。人們認(rèn)為與病人接觸的醫(yī)生更體貼，病人也會(huì)越放松，醫(yī)療效果也越好。哪怕是用手臂簡(jiǎn)單觸碰一下消費(fèi)者，店家也能銷(xiāo)售更多商品。

　　網(wǎng)上缺少的不僅僅是人類(lèi)觸碰。社會(huì)科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，一些物品給人的感受能極大地影響人們的購(gòu)買(mǎi)決策，消費(fèi)者們也更愿意選擇允許觸摸商品的店家。 這一影響在與身體直接接觸的商品中尤其明顯，如鞋、床單、衣服和化妝品。而且觸碰的好處不僅限于柔軟絲滑的東西。實(shí)際上，營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司 Millward Brown 最近的一項(xiàng)研究表明，有 35% 的消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)的手感要比樣子重要。

　　雖然網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)，最終接觸身體的產(chǎn)品也會(huì)受限于人們對(duì)觸摸商品的渴望。通過(guò)機(jī)器模擬觸摸的技術(shù)目前還未普及，但有理由相信，這一技術(shù)會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)得到很大發(fā)展。工程師們(如斯坦福大學(xué)的 Allison Okamura 及其同事)正打造觸覺(jué)設(shè)備，這些設(shè)備不僅能模擬物體材質(zhì)和形狀，還能對(duì)用戶(hù)的動(dòng)作做出反應(yīng)，給人以重量感或變形感。 在一開(kāi)始，這些設(shè)備會(huì)用于機(jī)器人手術(shù)中，讓外科醫(yī)生能感覺(jué)到外科工具接觸到的組織，不過(guò)這些設(shè)備很快就會(huì)擴(kuò)大到其他領(lǐng)域。

　　比如蘋(píng)果公司就獲得了一項(xiàng)編號(hào) 8378797 的專(zhuān)利，這項(xiàng)專(zhuān)利名為《觸覺(jué)反饋定位的方法和裝置》。

　　這一系統(tǒng)允許定向傳送震動(dòng)到觸摸屏上的某一點(diǎn)，以便產(chǎn)生更自然的輸入感。但這只是第一步，蘋(píng)果還在開(kāi)發(fā)一系列技術(shù)，以更加真實(shí)地模擬觸摸感。形狀和質(zhì)地可以通過(guò)一排探針來(lái)顯示，電子信號(hào)能控制這些探針上下移動(dòng)或左右移動(dòng)。這些小動(dòng)作能用多種當(dāng)代技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如形狀記憶合金、充氣設(shè)備、微機(jī)電系統(tǒng)和壓電元件。

　　最關(guān)鍵的是，這些裝置運(yùn)行得非常快，能對(duì)用戶(hù)動(dòng)作做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)。取決于用途，這些移動(dòng)探針可以蓋上一層彈性薄膜，以形成更順滑的觸感。這些可以動(dòng)態(tài)變化的探針組可以組成平整的觸摸屏，也可以嵌入到滾動(dòng)觸摸屏中。蘋(píng)果正在開(kāi)發(fā)的另一種觸摸屏能提供更細(xì)微的感受，通過(guò)屏幕電極向皮膚傳遞極小電流，進(jìn)而人為地激活神經(jīng)末梢。

　　因此，在未來(lái)，當(dāng)你在使用 iPhone 12 或三星 Galaxy S10 時(shí)，這些智能手機(jī)或許可以提供非常逼真的觸感。 幾年后，你的 iPhone 14 或許可以發(fā)送信號(hào)來(lái)控制嵌入在你衣服內(nèi)的動(dòng)態(tài)觸覺(jué)顯示屏，從而打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)(和其他)可能性的全新世界