當人們進醫(yī)院的時候，他(她)會遇到很多潛在的壓力。等待測試結果的焦慮到坐在醫(yī)院病床上的焦急，所以病人需要每一個可能的工具來幫助他們減緩壓力。其中就有一個工具可以使整個過程變得輕松些，這個就是醫(yī)療保健一體機。KioskMarketplace與主要的醫(yī)療保健一體機制造商探討如何提升客戶的整體滿意度和體驗。

　　一體機制造商RedyRef一體機解決方案開發(fā)了觸摸屏一體機，為患者提供方向指導和目錄導引。

　　“我們的一體機能夠提供多種語言環(huán)境下的最新信息，以及整個設備的方向指導，它們可以列出相關事件和其他服務。每一個一體機都能提供醫(yī)療保健信息，并且連接了醫(yī)院網(wǎng)站，為訪客和工作人員發(fā)布信息。”RedyRef高級業(yè)務發(fā)展經理Chris Mitcham說。

　　RedyRef一體機旨在減輕醫(yī)院訪客的壓力并且節(jié)約員工的時間。“我們也將醫(yī)生的名字和部門包含在了簡潔的地圖中，同時指導訪客去會議室或者教室。醫(yī)院的指南也可以打印或者下載到訪客的智能手機，這樣就可以減少訪客壓力。”Mitcham說。

　　“我們的編輯器允許最后一分鐘改變預定的時間和地點。每一個一體機都考慮了美國殘疾人法案，一天二十四個小時一周七天都可以運行。這些功能的主要目標是創(chuàng)建一個病人進入醫(yī)院并不感到迷失和困惑的環(huán)境”，Mitcham說。

　　“它們允許員工處理更多的個人請求，減少部門和建筑設施定位的混亂。”

　　一體機制造商和軟件開發(fā)商Phoenix一體機也為醫(yī)院的一體機提供了關鍵的患者服務。“我們有一個為美國心臟協(xié)會開發(fā)的一體機解決方案，可以指導用戶如何進行心肺復蘇。第一個是安裝在達拉斯機場，游客可以在等飛機的時候學習心肺復蘇。”

　　一個對病人潛在的壓力就是擔心他們的個人醫(yī)療信息的隱私問題。“我們總是尋求與游客交互的一體機的改善方式，盡可能多滴提供信息，而且還保護病人的隱私。”Chaffin說道。

　　Chaffin提供了一些所有醫(yī)療系統(tǒng)都應該遵循的基本準則。“醫(yī)療系統(tǒng)必須兼容ADA以確保每個人都可以訪問它們。開發(fā)的軟件也需要提供一種直觀、友好的用戶界面，使得用戶更容易理解他們所需要的信息以及他們收到的信息。”

　　Phoenix還在研究病人隱私問題的一體機解決方案，“一體機可以提供視覺和聲音上的隱私，除此之外，軟件應用程序也會被部署這樣軟件就可以遵循像獨特的用戶身份驗證、加密存儲或傳輸數(shù)據(jù)等標準，同時還提供一個審計機制以確保沒有任何未經授權的訪問或修改，并提供遠程擦除所有數(shù)據(jù)的能力。”Chaffin說。

　　“集成數(shù)字醫(yī)療設備、高清視頻會議、安全的病人健康記錄和私人的醫(yī)療服務，HealthSpot平臺已經被醫(yī)學委員會和衛(wèi)生系統(tǒng)認證為真正相當于面對面訪問的服務。”

　　HealthSpot站還提供各種醫(yī)療器械如聽診器、脈搏血氧計或耳鏡。醫(yī)生會指導病人如何使用這些設備。在那兒，醫(yī)生可以給病人提供診斷和建議。

　　盡管完全消除在醫(yī)院的壓力可能是不可能的，但是一體機可以為病人提供有幫助的自助服務工具，創(chuàng)建一個痛苦更少的體驗。