消費(fèi)者想要與技術(shù)交互，但是技術(shù)必須要產(chǎn)生意義。首先，它必須要對我們的商業(yè)模式產(chǎn)生意義：我們正在使用和創(chuàng)建的是符合業(yè)務(wù)流程的技術(shù)以推動(dòng)銷售和制造利潤。第二，它必須對我們的客戶有意義：它必須是易于使用的，并且能夠改善過去的體驗(yàn)和過程。

　　智能手機(jī)的普及提供了一個(gè)僅需幾個(gè)按鈕就能夠進(jìn)行信息和知識(shí)迅速分享的機(jī)會(huì)。如果客戶滿意在我們餐廳的服務(wù)或體驗(yàn)，我們就會(huì)知道。這就能實(shí)時(shí)地統(tǒng)計(jì)和整理。