現(xiàn)今的消費者是零售世界變化無常的主角。隨著面對消費者的、各種各樣的數(shù)字和移動工具變得可用，我們見證了消費者是如何在任何時間任何地點與自己喜歡的品牌聯(lián)系。像亞馬遜這樣的電子商務公司就把目光放在了統(tǒng)治世界上，那些仍然依賴于實體商店的零售商要想持續(xù)獲得成功就需要學習如何更好地連接虛擬客戶體驗。這也就是為什么很多零售商開始嘗試不同的技術系統(tǒng)，如一體機、機器人的原因，這也就是為了改善店內(nèi)體驗，增加客戶獲得信息的途徑。

　　然而隨著新技術的產(chǎn)生，就需要客戶選擇以獲得成功。這對于零售商來說本身就是一個高風險的投資，無論是在金錢還是在技術上，他們都可能會也可能不會贏得消費者。出于這個原因，機器人和全息圖對于實現(xiàn)客戶交互是宏大的投資和不切實際的。除了少數(shù)早期采用者，消費者在尋求商店資源的時候很可能會堅持他們所知道的，避免零售機器人。店內(nèi)機器人也是一個不必要的策略，因為一個更普遍和深入人心的機器人已經(jīng)在大多數(shù)消費者的口袋中——那就是智能手機。

　　最大化店內(nèi)體驗

　　利用移動技術提升店內(nèi)體驗就允許零售商通過熟悉的交流工具與消費者交互。根據(jù)皮尤研究中心最近的一份報告指出，超過三分之二的美國人現(xiàn)在都有自己的智能手機。這也就意味著對于大多數(shù)零售商來說，進入商店三分之二的顧客都已經(jīng)有一個自己的個人機器人可以用來更好地參與和連接。要利用這個閑置的資源，零售商需要調(diào)查虛擬代理技術，滿足消費者的準確的、個性化的、高效的客戶服務的需要。

　　大多數(shù)消費者認為店內(nèi)購物是很疲憊的，特別是在那些擁擠的假日季節(jié)。再加上在線購物提供的完全沒有壓力的環(huán)境，那么實體店就需要開發(fā)策略將疲憊轉化為興奮。過去如果一個顧客對銷售或項目有問題，他們就不得不長期在線追蹤商店客戶服務或銷售助理等就只為了得到一個答案。利用虛擬代理技術，零售商們能夠更好地將虛擬接觸體驗轉化為現(xiàn)實世界的情況。消費者現(xiàn)在可以找到實時回答他們問題的機會以完成他們的購買。這樣的技術就可以為消費者和品牌帶來一個沒有鴻溝的輕松體驗。

　　寬松的零售環(huán)境

　　虛擬代理也有利于銷售。鼓勵消費者使用自助聊天選購可以減輕銷售同事的壓力，這樣他們就有時間處理店內(nèi)其他更為復雜的問題。這可以幫助零售商增加收入，以最少的員工時間成本完成更多的交易。同時也可以通過減少高流量季節(jié)員工的壓力從而改善提升員工的斗志。這樣他們也就有更多的時間來更好地協(xié)助消費者完成購買，創(chuàng)建一個更加舒適的體驗。

　　確定購買體驗

　　當消費者與商店的銷售助理互動的時候，是誰來幫助消費者解決回答所有的問題呢?有了虛擬代理技術以及店內(nèi)體驗預測分析，零售商就可以收集顧客互動方式的數(shù)據(jù)并創(chuàng)建一個更加能夠促進購買的體驗。監(jiān)測客戶體驗的問題和障礙，零售商可以更好地結合虛擬資源創(chuàng)建更好的店內(nèi)內(nèi)容，以確保每個消費者得到最好的店內(nèi)體驗。

　　有了預測分析，零售商還可以創(chuàng)建一個指導性的客戶體驗，提供與客戶需求一致的促銷和打折信息。使用客戶數(shù)據(jù)庫、虛擬代理可以提高客戶的店內(nèi)體驗，從先前的在線交易記錄高效利用數(shù)據(jù)，包括他們的家庭住址訂購或任何符合條件的特殊折扣，這有助于創(chuàng)建一個更輕松的和個性化的消費者體驗。預測分析也可以幫助捆綁銷售和客戶忠誠度，滿足零售商的目標受眾的需求。想象這樣一個未來：零售商可以利用地理定位或信標技術，當消費者走進商店的時候就能提供定制的促銷信息。

　　談到2015年的零售市場，其關鍵就是多渠道。今天的消費者需要購物體驗的能力，但這并不一定意味著我們需要技術來替代一切。包括機器人、全息圖這樣的零售創(chuàng)新策略都是為了更深層次地探尋客戶問題。為了更好服務消費者，數(shù)字工具需要集成到店內(nèi)購物體驗，為消費者提供一個高效的、多渠道的體驗。在未來的零售世界，商店需要關注每個個性化購物體驗以保持競爭力，并找到方法制造最重要的時刻。使用虛擬代理技術來應對日常生活，零售商可以為顧客配備功能強大的工具，使購物者每次進店的時候享受到最好的購物體驗。