12個(gè)70英寸的觸摸導(dǎo)航一體機(jī)被安裝在塞爾斯貝格購(gòu)物城，引導(dǎo)35000多日常游客定位、購(gòu)物信息、促銷活動(dòng)和廣告?？蛻粝Ｍ械膬?nèi)容都能夠內(nèi)部實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)和德語(yǔ)雙語(yǔ)的動(dòng)態(tài)更新。這個(gè)項(xiàng)目部署成功花費(fèi)了兩個(gè)月，用戶界面的體驗(yàn)也隨著時(shí)間的推移日益改善。

　　背景

　　購(gòu)物城是奧地利最大的購(gòu)物中心之一，其在全國(guó)有200多家商店，占地超過(guò)85000平方米(915000平方英尺)，可為35000多游客服務(wù)。購(gòu)物中心的管理團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)現(xiàn)代的、先進(jìn)的和有效的解決方案來(lái)取代他們之前用大筆資金來(lái)維持的，基本沒用的模擬標(biāo)牌系統(tǒng)。所需的解決方案既要有一個(gè)集中的內(nèi)容管理系統(tǒng)，也要一個(gè)能夠從外部廣告公司生成ROI的廣告平臺(tái)。

　　此外，研究小組發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多不說(shuō)德語(yǔ)的游客會(huì)整天花時(shí)間在此購(gòu)物中心，所以他們需要一種能夠更好地幫助國(guó)際消費(fèi)者的工具。一體機(jī)上的NFC集成能夠最大化先前的投資客戶關(guān)系系統(tǒng)：鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)掃描NFC標(biāo)簽刷卡，檢查他們獲得的獎(jiǎng)勵(lì)積分，得到個(gè)人推銷提議并且開始新的一輪購(gòu)物。該解決方案增加了與消費(fèi)者的互動(dòng)，并通過(guò)一個(gè)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析最大化了應(yīng)用程序的潛力。

　　挑戰(zhàn)

　　購(gòu)物中心共有14層，以及4個(gè)連接的建筑，因此要為每個(gè)客人提供最簡(jiǎn)單的方向并不是一件容易的事情。比如，所有導(dǎo)航及方向必須簡(jiǎn)化，這樣客戶就可以輕松地掌握他們;每一個(gè)方面都需要多語(yǔ)言支持：平面地圖、商店信息、設(shè)施和所有界面;中心首選的需要是無(wú)障礙路線，這樣輪椅消費(fèi)者就能友好訪問(wèn)觸摸屏界面;內(nèi)容開發(fā)和維護(hù)要簡(jiǎn)單方便;客戶能夠編輯平面圖，這樣如果未來(lái)建筑要內(nèi)部改變也能夠在無(wú)需求助系統(tǒng)供應(yīng)商的情況下有效管理所有信息;管理團(tuán)隊(duì)指定的時(shí)間表能動(dòng)態(tài)發(fā)布廣告、促銷活動(dòng)和其他實(shí)時(shí)消息;自定義NFC集成和安全性能增強(qiáng);設(shè)施管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系系統(tǒng)的集成。

　　解決方案

　　數(shù)字標(biāo)牌平臺(tái)可以大大節(jié)省預(yù)算和時(shí)間。購(gòu)物城所需要的超過(guò)95%標(biāo)準(zhǔn)軟件包都已經(jīng)提供了:游客們可以很容易地切換3D視圖直觀圖層;方向和路線的動(dòng)畫都是動(dòng)態(tài)優(yōu)化的，游客可以詳細(xì)清楚地看見;應(yīng)用的各方面都是多語(yǔ)言和無(wú)障礙的，包括界面、地圖和方向;人工智能算法自動(dòng)化200多個(gè)目的地的導(dǎo)航;提供完整的內(nèi)部編輯和高級(jí)調(diào)度功能購(gòu)物，這樣購(gòu)物城就能夠管理所有內(nèi)容。

　　結(jié)果

　　監(jiān)控報(bào)告顯示超過(guò)510000位用戶在項(xiàng)目上線后參與了互動(dòng)。系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)模塊能夠統(tǒng)計(jì)其使用效果。先進(jìn)的調(diào)度允許他們處理所有類型的廣告促銷的機(jī)會(huì)。據(jù)悉，在前兩個(gè)月的試用期間，廣告增加了約30%。