美國銀行的4900多個分行現(xiàn)在是唯一的能夠提供與客戶面對面互動的地方。這個獨特的機會可以通過利用營銷、增加產(chǎn)品知名度和驅(qū)動業(yè)余談話等方式來幫助深化與客戶的關系。

　　在2013年第四季度，銀行在客戶出現(xiàn)的通道安裝了數(shù)字海報，以吸引客戶的注意力，同時也收到了意想不到的效果，超出了銀行的期待和目標。

　　提名公司：紐約TPN;

　　地點：北卡羅萊納夏洛特美國銀行;

　　項目：銀行中心通道和數(shù)字海報;

　　類別：公共空間;

　　背景

　　銀行中心頻道的營銷目標是雙重的：提高品牌意識和基于商業(yè)目標推銷產(chǎn)品和服務的興趣，同時驅(qū)動相關客戶的談話來幫助加深與客戶的關系。為了實現(xiàn)這一目標，銀行推出了季度性的活動，通過在銀行中心結(jié)合靜態(tài)和動態(tài)的數(shù)字標牌網(wǎng)絡和視頻來促進各種線的產(chǎn)品。

　　盡管這些努力在銀行的重要渠道持續(xù)產(chǎn)生了成功的效應，但銀行仍然需要繼續(xù)增加和吸引客戶的注意力。

　　挑戰(zhàn)

　　要突破客戶的心態(tài)和行為，有效地抓住他們的注意力有三個主要挑戰(zhàn)。

　　1.不像其他零售商，銀行中心的客戶不是購物者。他們是在完成一個使命。他們有固定的任務，所以需要一個預先就確定好的路徑來盡快辦理。

　　2.通道研究顯示：越簡短的、越獨特的消息被更加經(jīng)常地重復時能產(chǎn)生更好的關注效果，多余的消息只會增加混亂和減少客戶的停留。

　　3.有了這個多年形成的企業(yè)集團網(wǎng)絡，每個分行都有自己不同的設計布局，這也就意味著獨特的技術挑戰(zhàn)，需要根據(jù)不同的地點做不同的戰(zhàn)略設計。

　　解決方案

　　一個接一個地，銀行克服了這些技術挑戰(zhàn)，也戰(zhàn)略性地在客戶交易的通道部署了創(chuàng)新的、突破性的消息展示。

　　通過將新設備直接沿著通道部署，創(chuàng)建吸引眼球的動畫以及市場概念測試證明，我們成功地獲得了客戶的注意力。這些站點完善了靜態(tài)的POS和DCN視頻，提供了一個集成的、更加集中的、復雜的頻道故事。

　　每三到四秒就循環(huán)的獨特的播放列表最大化了基于客戶行為和關聯(lián)需求的收視率。

　　結(jié)果

　　自從數(shù)字海報被添加到分行環(huán)境中，銀行所看到的結(jié)果顯著提高。

　　消息關注率：分行的數(shù)字海報提高到了近55%的關注率，以前的是(43%和28%);

　　相關性：結(jié)果尤其引人注目，客戶的參與水平達到了73%，之前是57%和33%;

　　銀行自己的員工反饋也被證明是成功的。更多的客戶會停留然后詢問產(chǎn)品和服務。他們也覺得他們的分行更加現(xiàn)代化，更加具有超前思維。

　　基于這樣的成功，銀行將繼續(xù)在選定的地點推出數(shù)字海報。對于所有的新中心和裝修，銀行會把數(shù)字標牌當成是優(yōu)先考慮的媒體。