當(dāng)人們?cè)谙胂蠹磳⒌絹?lái)的假期時(shí)，首先想到的或許是購(gòu)物時(shí)要排很長(zhǎng)的隊(duì)去找尋自己中意的禮物。然而，近年來(lái)，隨著omnichannel(全渠道零售)的到來(lái)，用戶們甚至開始在出門購(gòu)物前就通過(guò)各種渠道瀏覽和購(gòu)買商品。實(shí)際上，根據(jù)Signal最近調(diào)查顯示，店內(nèi)64%的銷售額都在一定程度上受數(shù)字交互終端的影響。隨著這一趨勢(shì)的逐漸擴(kuò)大，自助售貨亭能夠?yàn)轭櫩蛡儎?chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)，也可以達(dá)到優(yōu)化店內(nèi)客流量的目的。

　　第一個(gè)明顯的例子便是，自助售貨亭可以幫助處理銷售點(diǎn)的一些簡(jiǎn)單事務(wù)。自助售貨亭制造商RedyRef的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人Ben Wheeler說(shuō)，“像賀卡銷售、注冊(cè)登記等項(xiàng)目，顧客都可通過(guò)自助終端進(jìn)行處理。”“傳統(tǒng)意義上來(lái)講，賀卡是商店節(jié)假日銷售額的保障。并且，一個(gè)賀卡售賣機(jī)也只允許顧客一次購(gòu)買一張。”

　　此外，自助售貨亭可以幫助優(yōu)化客流量。“如果做法正確，便能使商店顧客回流，”Wheeler說(shuō)。“從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，當(dāng)我在離開一家實(shí)體店之前租用一個(gè)Redbox ，隨后到戶外的自助售貨亭購(gòu)物時(shí)，服務(wù)就結(jié)束了。盡管麥當(dāng)勞希望顧客們到店里購(gòu)買食物，但是，停車場(chǎng)的售賣點(diǎn)卻使得餐廳銷售額上漲。”

　　另外，自助售貨亭可以幫助防止顧客流失。有很多顧客只是為了購(gòu)買一個(gè)小東西，卻排了很長(zhǎng)的隊(duì)，這種情況下，他們大多會(huì)選擇直接回家。據(jù)來(lái)自KioWare的白皮書顯示，自助售貨亭可以有效幫助改善這一現(xiàn)象。

　　自助售貨亭還可以提供有關(guān)產(chǎn)品情況的重要服務(wù)。據(jù)Signal調(diào)查顯示，若商家提供有關(guān)產(chǎn)品的有效信息的話，73%的消費(fèi)者將會(huì)去到店內(nèi)。雖然這主要適用于網(wǎng)上商城，但是，在實(shí)體店門前設(shè)置自助終端，將有助于節(jié)省顧客的時(shí)間。

　　節(jié)約時(shí)間是自助售貨亭的一大優(yōu)點(diǎn)。針對(duì)這一點(diǎn)，Wheeler就曾提到過(guò)一個(gè)有關(guān)的小故事。“無(wú)人找到提高銷售的正確方法。所有降低成本、提升顧客體驗(yàn)和滿意度的途徑，都可以通過(guò)自助售貨亭來(lái)實(shí)現(xiàn)。”Wheeler說(shuō)。

　　然而，當(dāng)零售商與制造商在使用自助售貨亭來(lái)提升銷售時(shí)，都不可避免地會(huì)遇到一些關(guān)鍵性的問題。據(jù)Wheeler所說(shuō)，首先“區(qū)位優(yōu)勢(shì)，永遠(yuǎn)是排在第一的。”自助售貨亭必須設(shè)置在一個(gè)可以吸引更多顧客的絕佳位置。

　　同時(shí)，還需要確保自助售貨亭的確可以提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約時(shí)間。因?yàn)椋绻@兩點(diǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，將會(huì)導(dǎo)致顧客流失。Wheeler還給出了一個(gè)關(guān)于為何不能在亭內(nèi)設(shè)計(jì)公用電話的解決方案。“如果一個(gè)人在使用終端的同時(shí)，也在與他人打電話，那么，自助售貨亭就毫無(wú)用處可言了。”

　　在假日高峰時(shí)段，一個(gè)更好的用戶體驗(yàn)，將有助于增加日銷售額。因而，在對(duì)自助售貨亭的各方面進(jìn)行評(píng)估時(shí)，還需要考慮“如何才能使顧客的假日購(gòu)物體驗(yàn)更美好。”