新視野:數(shù)字標(biāo)牌促進(jìn)電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)升級(jí)
來源:數(shù)字音視工程網(wǎng):原創(chuàng) 編輯:唐人 2016-03-23 15:38:24 加入收藏
據(jù)賽諾數(shù)據(jù)顯示,4G手機(jī)銷售規(guī)模正處于快速增長(zhǎng)的狀態(tài),從2014年8月到2015年2月,700檔以下手機(jī)市場(chǎng)容量持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng),400-700檔4G LTE占比穩(wěn)定在14%-18%之間,2月份銷量達(dá)到了259萬臺(tái)。2015年2月27日,中國(guó)電信獲得FDD牌照,為電信4G進(jìn)軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供了契機(jī),4G反擊戰(zhàn)正式打響,4G用戶迅速增長(zhǎng)。電信線下營(yíng)業(yè)廳也隨著4G的發(fā)展遍布大街小巷。為了讓消費(fèi)者在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)打發(fā)時(shí)間讓其感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)向消費(fèi)者宣傳新業(yè)務(wù)以刺激人們消費(fèi)的欲望,各公司及其子公司開始思考并探索:如何利用當(dāng)前情況及資源,讓營(yíng)業(yè)廳環(huán)境變得更富時(shí)尚科技感,讓通信更加便捷。
數(shù)字標(biāo)牌做為新興的信息媒介逐漸登上了主流媒體的舞臺(tái),通過動(dòng)態(tài)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)窗口推廣公司各個(gè)時(shí)期的個(gè)性化業(yè)務(wù),全天長(zhǎng)時(shí)播放業(yè)務(wù)信息,增強(qiáng)用戶對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品了解的廣度與深度,提高用戶忠實(shí)度,減少用戶流失率,直接刺激用戶辦理新業(yè)務(wù)。數(shù)字標(biāo)牌成為營(yíng)業(yè)廳信息傳播的窗口。
同時(shí)公司總部管理各地營(yíng)業(yè)廳的對(duì)外宣傳、對(duì)內(nèi)告知的信息發(fā)布內(nèi)容,也可以通過數(shù)字標(biāo)牌提升服務(wù)水平,營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)常常遇到排隊(duì)等候,少則幾分鐘,多則幾十分鐘,因而會(huì)讓客戶感到不滿及抱怨,利用動(dòng)態(tài)數(shù)字標(biāo)牌,吸引客戶眼球,分散客戶注意力,可以發(fā)布信息可發(fā)布如下信息:
資訊報(bào)道:電信業(yè)新聞、公共信息、緊急通知 。
娛樂節(jié)目:小品、相聲、笑話、優(yōu)默 。
廣告投放:電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品廣告和外部廣告。
天氣預(yù)報(bào):公眾信息發(fā)布,貼心便民服務(wù)。
電信信息:電信知識(shí)、電信收費(fèi)、當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn),企業(yè)宣傳片。
最后由于電信、移動(dòng)及聯(lián)通擁有海量的客戶,在各營(yíng)業(yè)廳自然也成了人流密集的地方,再加上不可避免的客戶等待時(shí)間,成為投放廣告的絕佳場(chǎng)所。既可投放本企業(yè)產(chǎn)品廣告,也可吸引其它企業(yè)投放廣告,以促進(jìn)銷售額及降低成本。
電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳通常被劃分為:業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)、宣傳陳列區(qū)、終端銷售區(qū)、新業(yè)務(wù)演示與體驗(yàn)區(qū)、VIP客戶(個(gè)人VIP/集團(tuán)客戶)接待區(qū)、投訴客戶接待區(qū)、后臺(tái)管理區(qū)等。 建立一個(gè)從上到下的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng),由公司總部管理各地營(yíng)業(yè)廳的對(duì)外宣傳、對(duì)內(nèi)告知的信息發(fā)布內(nèi)容,做到有目的、有重點(diǎn)的傳遞信息、宣傳文化。通過該系統(tǒng)“集中控制,統(tǒng)一管理”各營(yíng)業(yè)廳的終端顯示屏輸出內(nèi)容,為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)帶來了便捷,服務(wù)效率大大提高。
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