眾所周知，通過對視頻會議系統(tǒng)進行規(guī)范化的修復性服務和定期的預防性維護，可以提高設備的可靠性、穩(wěn)定性和使用效能，對潛在問題及突發(fā)故障提供及時有效的技術(shù)支持，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使設備和系統(tǒng)保持或迅速恢復其良好的工作狀態(tài)，保證業(yè)務系統(tǒng)更加穩(wěn)定、安全和高效。

　　如今隨著科學技術(shù)的發(fā)展,視頻會議系統(tǒng)已廣泛地應用到各行各業(yè)的工作中,良好的使用習慣和維護保養(yǎng)可使系統(tǒng)的使用壽命延長,故障率降低。作為視頻會議廠商和用戶應堅持多項措施、高標準、嚴要求的加強維護保障工作。

　　作為視頻會議供應商：

　　1、  首先對用戶進行系統(tǒng)的產(chǎn)品使用培訓，幫助用戶熟悉會議流程，掌握系統(tǒng)的操作和維護;

　　2、  在維保期內(nèi)，特殊故障和特殊情況需要產(chǎn)品廠商技術(shù)人員到現(xiàn)場服務;

　　3、  供應商提供7*24小時遠程應急支持服務，以最短的時間進行故障處理。

　　4、  應急處理人員應詳細記錄故障的發(fā)生時間、發(fā)生原因、處理過程、采取的措施及處理結(jié)果等應急服務情況并制定今后預防辦法等。

　　作為用戶：

　　1、  首先應制定周密、全面的維保服務方案，明確服務隊伍人員組成、日常巡檢服務流程和內(nèi)容、視頻會議現(xiàn)場值守、應急響應、備品備件等相關服務內(nèi)容。做到每周對視頻會議系統(tǒng)設備及相關的音視頻、網(wǎng)絡等設備進行巡檢、排查，嚴格查驗MCU各板卡運行情況并對視頻設備加電測試，對發(fā)現(xiàn)的故障問題立即解決。

　　2、  二是堅守崗位認真聯(lián)調(diào)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。做到在每次收到視頻會議通知后，及時安排技術(shù)人員提前準備，在規(guī)定的聯(lián)調(diào)時間開始前一小時確保人員到位、堅守崗位，保證電話聯(lián)絡通暢，隨叫隨到。嚴格按照系統(tǒng)操作要求調(diào)試，保證會議召開時系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，音視頻信號良好、網(wǎng)絡暢通。

　　3、  三是熟練掌握規(guī)范操作，保障會議聲像效果。平時注重對維護保障人員的日常培養(yǎng)訓練，要求時刻做到對本地系統(tǒng)設備及操作規(guī)程熟記于心、熟練于手。會議召開期間，合理安排人員分工負責、通力合作，分別從會場聲音、圖像質(zhì)量、網(wǎng)絡暢通等方面加強值守、協(xié)調(diào)和保障，確保視頻會議音質(zhì)清楚、畫面清晰，嚴防出現(xiàn)線路中斷或網(wǎng)絡丟包等現(xiàn)象。