2003年，在創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，德勤龍健由大型復(fù)雜商業(yè)音頻系統(tǒng)研發(fā)開(kāi)始，積極籌劃“Thinuna聲優(yōu)諾”全球品牌戰(zhàn)略，歷經(jīng)16年的積累與沉淀，德勤龍健如今以“創(chuàng)新、先進(jìn)、可靠”的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念而蜚聲業(yè)界，品牌知名度大幅提升，自主創(chuàng)新品牌Thinuna (聲優(yōu)諾)也成功斬獲“2018年度公共廣播創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)”“2018年度公共廣播十大品牌獎(jiǎng)”， 2018年度專(zhuān)業(yè)音頻擴(kuò)音十大品牌獎(jiǎng)”成為行業(yè)的中堅(jiān)力量。

　　Thinuna (聲優(yōu)諾)取得如今的成績(jī)，與堅(jiān)持“創(chuàng)新、先進(jìn)、可靠”的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念和“客戶(hù)至上，合作共贏”的服務(wù)理念的密不可分的，秉承顧問(wèn)式服務(wù)為客戶(hù)提供保障，也讓Thinuna (聲優(yōu)諾)與工程商和甲方實(shí)現(xiàn)了三贏。

　　為了進(jìn)一步了解Thinuna (聲優(yōu)諾)的“顧問(wèn)式服務(wù)”，數(shù)字音視工程網(wǎng)記者有機(jī)會(huì)對(duì)廣州德勤龍健電子有限公司總經(jīng)理羅志鋒進(jìn)行了一次專(zhuān)訪，探究Thinuna (聲優(yōu)諾)是如何實(shí)現(xiàn)“顧問(wèn)式服務(wù)”?

　　龍健集團(tuán)旗下廣州德勤龍健電子有限公司總經(jīng)理羅志鋒

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：德勤龍健早期主要是做OEM-ODM服務(wù)，為世界一線品牌做產(chǎn)品加工，那產(chǎn)品加工是如何配合核心品牌Thinuna (聲優(yōu)諾)在行業(yè)發(fā)展的呢?

　　答：德勤龍健從事OEM-ODM服務(wù)已經(jīng)有很多年了，有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，很多一線品牌都在我們的工廠里做代工，現(xiàn)在我們也還在從事這種代工的業(yè)務(wù)。但是在多年的代工經(jīng)驗(yàn)積累之后，我們也推出了自己的品牌，這些品牌是龍建集團(tuán)最核心的自主品牌，Thinuna (聲優(yōu)諾)就是我們主要推廣的自主品牌。在多年的代工經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程中，我們?yōu)檫@個(gè)品牌保質(zhì)保量沉淀了很多經(jīng)驗(yàn)，并且我們積累了非常好的制造工藝、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、系統(tǒng)的優(yōu)化、還有客戶(hù)的體驗(yàn)性，拓展性、操作便利性等經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)正在轉(zhuǎn)化并深入到Thinuna (聲優(yōu)諾)這個(gè)核心自主品牌當(dāng)中。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)： 我們知道Thinuna (聲優(yōu)諾)是自主研發(fā)的創(chuàng)新品牌，那在應(yīng)用中有什么好的應(yīng)用案例，您能分享一下嗎?

　　答：Thinuna (聲優(yōu)諾)在中國(guó)的銷(xiāo)售應(yīng)該可以追溯到2003年開(kāi)始，在這10多年的銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，我們積累了很多很多優(yōu)秀的案例，在各個(gè)行業(yè)都有我們的應(yīng)用案例。

　　比如地產(chǎn)行業(yè)，我們做了很多關(guān)于萬(wàn)達(dá)、碧桂園、恒大、華南城等地產(chǎn)方面的應(yīng)用項(xiàng)目;在工廠的領(lǐng)域，世界上最大的代工巨頭富士康在中國(guó)的各個(gè)園區(qū)基本上都有應(yīng)用Thinuna (聲優(yōu)諾)公共廣播及擴(kuò)聲系統(tǒng)，包括富士康在國(guó)內(nèi)的新建項(xiàng)目，在海外的項(xiàng)目我們都有為他們提供產(chǎn)品和服務(wù);在酒店領(lǐng)域，世界上的知名酒店都可以找到很多Thinuna (聲優(yōu)諾)產(chǎn)品的蹤影，知名的五星級(jí)酒店，如：洲際酒店、四季酒店、皇冠假日酒店、凱悅酒店、萬(wàn)達(dá)旗下的一些酒店、宏泉麗笙、碧桂園在中國(guó)的數(shù)百間鳳凰酒店、瑪麗蒂姆等等都有Thinuna (聲優(yōu)諾)的產(chǎn)品應(yīng)用;在度假村酒店中，像全球著名的Club Med度假酒店(地中海酒店)，它在泰國(guó)、馬爾代夫、巴厘島、中國(guó)桂林、北京等等都有我們的產(chǎn)品和系統(tǒng)，其中包括了音響、會(huì)議、公共廣播系統(tǒng)、背景音樂(lè)。還有在教育行業(yè)，非常多的學(xué)校都在應(yīng)用我們的產(chǎn)品。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：Thinuna (聲優(yōu)諾)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，音頻系統(tǒng)的行業(yè)產(chǎn)品線非常完善，在2019年下半年，或者說(shuō)整個(gè)19年和20年重點(diǎn)是向哪個(gè)行業(yè)發(fā)展呢?

　　答：我們并沒(méi)有選擇哪個(gè)行業(yè)作為重點(diǎn)，我們要做的是深耕于一個(gè)行業(yè)并把這個(gè)行業(yè)做好。因?yàn)橐粋€(gè)行業(yè)的出貨量它是有一個(gè)波動(dòng)性的，有時(shí)候會(huì)多，有時(shí)候會(huì)少，企業(yè)只有生產(chǎn)出滿(mǎn)足需求和應(yīng)用的產(chǎn)品才能獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。比如在去年房地產(chǎn)環(huán)境相對(duì)比較差的時(shí)候，一些新建的住宅可能會(huì)減少，但是像產(chǎn)業(yè)新城卻是在增加的，而且政府也比較扶持這個(gè)方面，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)新城它是自成一套系統(tǒng)體系，在一個(gè)比較偏的地方，蓋一座新的衛(wèi)星城市，這個(gè)城市里面有學(xué)校、工廠、寫(xiě)字樓、商業(yè)街、酒店，醫(yī)院，這些都是自成一體的，這時(shí)候它就會(huì)創(chuàng)造一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)，而且它們主打的是一個(gè)高新科技智慧園區(qū)，融入了非常多的智慧城鎮(zhèn)、智能建筑，智能小區(qū)，智慧城市的概念。

　　我們現(xiàn)在談到系統(tǒng)體系方面，比如說(shuō)萬(wàn)達(dá)的一個(gè)廣場(chǎng)里面，它有萬(wàn)達(dá)自己的慧云管理系統(tǒng)，各個(gè)廠家的系統(tǒng)都要上它這個(gè)云平臺(tái)，而這個(gè)平臺(tái)也不需要廠家安裝自己的軟件，用一個(gè)集中管控的軟件就可以控制每一個(gè)智能化子系統(tǒng)如網(wǎng)絡(luò)、門(mén)禁、監(jiān)控、消防、服務(wù)、水電、廣播、停車(chē)場(chǎng)管理、人流統(tǒng)計(jì)等，這些系統(tǒng)都可以通過(guò)可視化的操作及直觀的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)告警來(lái)帶給操作人員使用的便利性及可復(fù)制性。管理人員在這里培訓(xùn)好以后再去新建的一個(gè)廣場(chǎng)里面，就不需要重新學(xué)習(xí)這一大堆智能化的系統(tǒng)，只要面對(duì)自己熟悉的系統(tǒng)就好了。

　　哪個(gè)行業(yè)的選擇并不是最重要的，并不是我們把貨賣(mài)到哪里就完成了這個(gè)行業(yè)，而是我們要深耕到行業(yè)內(nèi)去發(fā)展，要去挖掘需求，去了解它的應(yīng)用才是最關(guān)鍵的，只有抓住這些關(guān)鍵點(diǎn)，最終的產(chǎn)品才能在這個(gè)行業(yè)立足。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：服務(wù)和售后是很多客戶(hù)非常關(guān)注的問(wèn)題，Thinuna (聲優(yōu)諾)在這方面是怎么做的呢?

　　答：我們公司向所有員工傳遞的理念是：客戶(hù)至上，合作共贏。如果客戶(hù)提出了問(wèn)題，我們不是去考慮客戶(hù)是對(duì)還是錯(cuò)，只要客戶(hù)提出的問(wèn)題我們都認(rèn)為是自己的問(wèn)題，我們會(huì)盡快解決這個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)單純產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能給公司創(chuàng)造出價(jià)值，但是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)才是我們公司最推崇的。

　　這個(gè)服務(wù)體現(xiàn)在我們公司的各個(gè)板塊里，銷(xiāo)售板塊我們不說(shuō)銷(xiāo)售策略，而是銷(xiāo)售服務(wù)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售的售前、售中、售后都提倡的是顧問(wèn)式服務(wù)。顧問(wèn)式服務(wù)就是在銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)，給客戶(hù)更多的方案性介紹，為客戶(hù)提供一種最適合它的系統(tǒng)，而不是最貴的，也不一定是最強(qiáng)大的，而是它最需要的、最適合的產(chǎn)品。一貫以來(lái)，我們跟客戶(hù)銷(xiāo)售音視頻系統(tǒng)的時(shí)候，都會(huì)根據(jù)客戶(hù)的投資需求、投資預(yù)算推薦客戶(hù)最需要的系統(tǒng)，讓他們的投資得到最大的回報(bào)。我們公司設(shè)計(jì)部門(mén)也會(huì)為客戶(hù)提供了一系列的解決方案，包括產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品應(yīng)用等，為客戶(hù)做最細(xì)致的顧問(wèn)式服務(wù)。

　　從項(xiàng)目的開(kāi)始到工程的完結(jié)，我們提供部分設(shè)計(jì)服務(wù)給甲方還有工程商。我們希望工程商跟我們合作，可以得到最優(yōu)的方案設(shè)計(jì)和最好的產(chǎn)品，還有最好的服務(wù)。甲方在跟我們合作的過(guò)程中，我們希望甲方可以得到一個(gè)最好的、最適合的產(chǎn)品和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，在這個(gè)合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)三贏的局面。

　　我們公司有專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，一直遵循客戶(hù)至上的原則，在售后服務(wù)中，我們永遠(yuǎn)都是盡量去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，即使是客戶(hù)自己的原因，也會(huì)教會(huì)他怎樣避免這些錯(cuò)誤。我們公司同樣提供延保服務(wù)，在合同中可以選擇更多年限的保修服務(wù)，在國(guó)內(nèi)大部分同行基本都遵循一年的免費(fèi)保修的原則，而我們核心客戶(hù)基本都做到了三年免費(fèi)保修，對(duì)一些VIP客戶(hù)我們甚至做到了5年的免費(fèi)保修，這在行業(yè)里面應(yīng)該寥寥無(wú)幾，但這也體現(xiàn)了我們對(duì)品質(zhì)的信心，引用我們龍健集團(tuán)陳逸主席的一句話：品質(zhì)就是企業(yè)的生命線。企業(yè)因?yàn)閮r(jià)格失去了客戶(hù)，還能再回來(lái);企業(yè)如果因?yàn)槠焚|(zhì)和服務(wù)失去了客戶(hù)，那你就永遠(yuǎn)失去了客戶(hù)。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：現(xiàn)在外部的環(huán)境變化非常快，像中美貿(mào)易戰(zhàn)、5G商用時(shí)代來(lái)臨等等，這些變化會(huì)影響到各個(gè)行業(yè)的未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。您對(duì)未來(lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是怎么看的呢?

　　答：中美貿(mào)易戰(zhàn)確實(shí)會(huì)有影響，可能還沒(méi)感受到，但遲早這影響會(huì)來(lái)的。我們的母公司龍健集團(tuán)，它的主要客戶(hù)都是歐美、日本客戶(hù)，這些客戶(hù)如果因?yàn)殛P(guān)稅的問(wèn)題引起他們成本上漲的話，這肯定會(huì)對(duì)我們客戶(hù)的銷(xiāo)售會(huì)造成不利的影響。

　　貿(mào)易戰(zhàn)其實(shí)是一個(gè)互相傷害的過(guò)程，只是其中一方傷的會(huì)更深一點(diǎn)。另外一個(gè)就是貿(mào)易戰(zhàn)會(huì)影響到一些原材料的訂貨，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品當(dāng)中也用了很多國(guó)外的一些芯片，包括很多來(lái)自美國(guó)的芯片，這會(huì)造成成本的上漲，對(duì)采購(gòu)方面會(huì)引起一些問(wèn)題，但是還沒(méi)有到不能接受的程度，所以我們也要重新梳理一下供應(yīng)鏈，有個(gè)新的規(guī)劃。

　　可能在出口方面占額比較大的公司，現(xiàn)在會(huì)比較吃力，但這可能影響著這種公司更加重視國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，更注重內(nèi)需的這種挖掘。因?yàn)橘Q(mào)易戰(zhàn)造成了一些國(guó)外品牌成本的上漲，這對(duì)自主品牌未必就是一個(gè)壞事，企業(yè)轉(zhuǎn)而更看重內(nèi)需，更注重自主產(chǎn)品的研發(fā)，對(duì)于國(guó)內(nèi)行業(yè)的發(fā)展也是一種促進(jìn)。

　　對(duì)于未來(lái)行業(yè)的發(fā)展，我們將堅(jiān)定地去研發(fā)，創(chuàng)新，融合的理念去調(diào)節(jié)自己的方向，我們將一如既往的設(shè)計(jì)更多的標(biāo)準(zhǔn)化、通用性產(chǎn)品，同時(shí)朝著更加集成化、網(wǎng)絡(luò)化的方向去發(fā)展。5G時(shí)代的來(lái)臨，帶給了我們豐富的想象空間：更高品質(zhì)的產(chǎn)品，更好的音質(zhì)及更清晰的視頻，更強(qiáng)大的性能，更快的速度，更完善的控制與交互性體驗(yàn)。云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能的概念已經(jīng)在產(chǎn)品與系統(tǒng)中逐漸體現(xiàn)。

　　總結(jié)：Thinuna (聲優(yōu)諾)歷經(jīng)16載的沉淀，產(chǎn)品已經(jīng)深受業(yè)界的認(rèn)同，遍布中國(guó)地區(qū)乃至世界各地，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的成功安裝案例已經(jīng)證明了一切!自主創(chuàng)新是Thinuna (聲優(yōu)諾)在行業(yè)中立足的基石，顧問(wèn)式服務(wù)是Thinuna (聲優(yōu)諾)在行業(yè)中騰飛的翅膀，二者的完美融合造就了Thinuna (聲優(yōu)諾)如今的成就，也照亮了光明的未來(lái)。