有關零售業(yè)消亡的謠言，明顯是被極大地夸大了。盡管線上購物的增長勢不可擋，但實體店仍然是購物體驗中的支柱。

　　毋庸置疑，由于成本，便利性和體驗越來越符合客戶的期望，在線零售業(yè)的份額一直在不斷增長。然而，在線商店并沒有完全取代實體店購物，而是按照自己的模樣重塑了零售業(yè)。

　　數(shù)字時代為線下購物者的體驗和期望塑造了新的形象，想要在這種環(huán)境中蓬勃發(fā)展的零售商們都將會跟隨這種巨大的轉(zhuǎn)變，相應地調(diào)整策略，確保能夠為 消費者提供最有先見之明的購物體驗。

　　以下五種趨勢將在2020年推動零售體驗的進化。

　　一、深度分析

　　與面對面零售商相比，線上零售商有一個明顯的優(yōu)勢：他們了解客戶的一切。通過記錄和評估每一個視圖、點擊、最近購買和快速跳出率，在線商店對其客戶有了清晰的洞察，并由此制定出最有效的戰(zhàn)略決策來接觸受眾。

　　2020年，這種深度分析將進入店內(nèi)體驗。

　　例如，得益于接近傳感器和帶有面部識別的相機等新技術的發(fā)展，線下零售商可以衡量顧客與店內(nèi)廣告或其他內(nèi)容的互動。同時，現(xiàn)代算法可以檢測年齡、性別、情緒等參數(shù)，有效地將大數(shù)據(jù)帶入店內(nèi)體驗。

　　由此，零售商就可以從商品和服務的靜態(tài)部署過渡到動態(tài)運營，以回應店內(nèi)客戶的需求。

　　二、觸摸屏

　　數(shù)字觸摸屏是日常生活中無處不在的一部分，世界上近一半人的口袋里都裝著它?，F(xiàn)在，交互式數(shù)字標牌正在進入商店，彌合在線購物和店內(nèi)購物之間的鴻溝，為顧客提供新的價值。

　　觸摸屏的三重優(yōu)點。

　　零售商可以增加到店客戶的娛樂體驗。引人注目的產(chǎn)品視頻或其他數(shù)字內(nèi)容以一種新穎且令人愉快的方式吸引著顧客。

　　零售商可以提供對產(chǎn)品信息的訪問權限，允許客戶訪問商品詳細信息(如客戶評論)，這是目前在線購物中的標準體驗。

　　零售商可以采用新穎而有創(chuàng)意的方式吸引客戶，從而增加到店客戶數(shù)量和銷售額。

　　例如，商店可以部署交互式數(shù)字標牌，讓顧客可以訪問他們的整個數(shù)字目錄，其中包括交互式購物指南，使得顧客從高分辨率、便于操作的的屏幕上實時體驗產(chǎn)品。

　　此外，交互式數(shù)字標牌可以為顧客提供定制咨詢，購買建議，產(chǎn)品演示或者其他個性化內(nèi)容，以增強個性化購物體驗。

　　歸根結(jié)底，交互式數(shù)字標牌并不是模仿線上已經(jīng)存在的機會。相反，它是數(shù)字內(nèi)容在購物過程中的全新融合。

　　三、互動應用

　　據(jù)估計，多達94%的零售商正使用或曾經(jīng)使用過數(shù)字標牌，這意味著僅僅基于這個客觀存在，交互式數(shù)字標牌就無法與商店的現(xiàn)場服務分開。換言之，交互式數(shù)字標牌更多的是一種既定的，而不是一種差異化的功能，因此零售商需要關注這些屏幕上顯示的內(nèi)容。

　　考慮到這項技術的相對可承受性，大多數(shù)零售商都不會為購買硬件而苦苦掙扎。相反，成本負擔主要來自軟件開發(fā)，這是一個昂貴的前期投入項目，很少有零售商擁有內(nèi)部人員自行制作。

　　然而，觸摸屏技術不可磨滅的崛起將簡化并且標準化互動應用程序的發(fā)展，從而改善和區(qū)分店內(nèi)體驗。

　　正如任何企業(yè)都可以創(chuàng)建一個SquareSpace網(wǎng)站一樣，互動應用軟件也將如同SquareSpace的廣告語一樣：功能強大而又簡單易用。到2020年，標準化軟件將使零售商能夠輕松實現(xiàn)他們實體店數(shù)字內(nèi)容接觸客戶的夢想，而無需負擔從頭開始定制軟件開發(fā)所帶來的高昂花費。

　　四、參與度

　　直到最近，店內(nèi)購物還是一種被動的行為。顧客進入一家商店，在決定購買之前，會先環(huán)顧一下廣告和商品。到2020年，如果零售商希望鼓勵購物者實際購買商品，這一過程將需要變得更加積極。

　　盡管零售商可以嘗試多種方式吸引顧客，但一種開始流行的趨勢是數(shù)字購物車和其他沉浸式技術的出現(xiàn)?；釉囈麻g、VR/AR，和語音激活購物等都是未來一年將變得更加突出的策略。

　　在某種程度上，客戶參與度的交戰(zhàn)是一場眾所周知的軍備競賽，而正確的技術可以改變一切。

　　五、個性化

　　最終，所有這些功能都從店內(nèi)體驗中實現(xiàn)增強個性化的需求。當今的購物者，在互聯(lián)網(wǎng)上充滿了跟隨他們的獨特體驗，越來越期望得到線下購物體驗的個性化。

　　對許多人來說，個性化并不是一項特殊功能。這是一個既定的期望，因為超過63%的客戶認為這種照顧水平是基本的服務標準。因此，無論零售商是否正在整合深度分析、部署交互式觸摸屏技術，又或者是為店內(nèi)體驗創(chuàng)建獨特的內(nèi)容，都將致力于為客戶所需的個性化購物體驗提供幫助。

　　事實上，零售業(yè)已經(jīng)因數(shù)字時代而被徹底重塑，盡管它不會完全消失，但它已經(jīng)和從前截然不同了，哪怕是幾年前。從這個意義上說，2020年既是一個挑戰(zhàn)，也是一個以新的方式接觸購物者的機遇。這創(chuàng)造了一個促進銷售的機會，吸引了具有技術知識的到店顧客，并在走進商店的同時尋找這些新功能。

　　2020年不會帶來線下實體購物的消亡，但很可能是新趨勢的誕生，使該行業(yè)在未來蓬勃發(fā)展。

　　作者簡介

　　Matthias Woggon是eyefactive的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人，也是AppSuite Touchscreen CMS的開發(fā)者。在Woggon的領導下，eyefactive團隊已經(jīng)把為智能手機和平板電腦成功制作的產(chǎn)品推進到大型專業(yè)觸摸屏，擁有世界上第一個專業(yè)的交互式數(shù)字看板應用平臺---一個全新的生態(tài)系統(tǒng)，帶有可定制的觸摸屏應用程序，直觀的內(nèi)容管理軟件和廣泛的在線應用程序市場。目前eyefactive已經(jīng)為凱悅、安永、3M、雀巢、麥當勞和寶馬等全球品牌提供服務。

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