數(shù)字標牌已經從顯示靜態(tài)圖像的階段，發(fā)展到與能夠捕捉消費者個人資料、推送個性化內容以及報告和分析選定的消費者數(shù)據(jù)以增加銷量的技術相結合的水平。盡管這些集成技術還處于起步階段，但它們都是由大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)推動的。5G預計將加快增強標牌技術的能力和采用。

　　實體店行情上漲

　　零售業(yè)研究指出了消費者在實體店購物的復蘇，但稱提醒道，店內顧客體驗需要一種全方位的方式，在顧客的整個旅程中提供連續(xù)性的體驗。這將需要加入支持技術。

　　與在線購物體驗截然不同的是，00后和90后都認為價格是他們在實體店購物的一大原因。而00后、90后都認為速度和便利是店內購物的重要因素。

　　物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了全面的客戶之旅

　　大約十幾年前，業(yè)內創(chuàng)建了數(shù)字標牌。如今，店內數(shù)字標牌發(fā)展成互動終端、智能售貨機、智能白板、智能書架等技術和產品。相關廠商可將任何數(shù)字標牌集成為一種組件的平臺，以及支持這類解決方案的計算。

　　計算能力、帶寬和傳感器是驅動物聯(lián)網(wǎng)的因素。計算機視覺、分析、人工智能(AI)和5G等技術是業(yè)內公司投入大量資金的原因。在過去的幾年里，這些領域的成本都急劇下降，在零售商和消費者之間開啟了一種新的關系。這對數(shù)字標牌意味著什么?我們能看到這個標志，這個標志也能看到我們。

　　我們正在尋找一種始于家庭的客戶之旅，跨越所有平臺、電視、移動、網(wǎng)絡、數(shù)字標牌和智能手機。無論是店內體驗包括智能鏡子，還是使用增強現(xiàn)實購買家具，如今的消費者希望看到這種用戶體驗。策劃內容和策劃產品是實體店可以增加價值的領域。

　　無論零售商店位于全球何處，數(shù)字都需要成為零售設計過程中不可或缺的一部分，但要小心。由于一般數(shù)據(jù)保護法規(guī)和歐洲各國的文化差異，它們的店內的數(shù)字體驗與美國略有不同，但趨勢是相似的。盡管人臉識別在中國被廣泛接受，但在德國，這是絕對不能接受的。

　　為了吸引消費者進入商店，數(shù)字體驗應該使購物變得更有趣、更互動、更吸引人、更刺激。但首先，數(shù)字標識的內容必須是相關的。

　　您不僅可以在數(shù)字標牌上顯示相關的動態(tài)內容和高可視性的圖像，還可以使用交互式組件。消費者可以觸摸屏幕上的內容，然后將自己的照片覆蓋起來，看看藍色襯衫是否比綠色卡其褲襯衫好看。

　　但這些體驗本身只是娛樂，沒有收集關鍵數(shù)據(jù)。

　　大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了完整客戶之旅

　　就在三年前，零售商還無法計算數(shù)字標牌的投資回報率，這使得這類產品很難銷售。如今，數(shù)字標牌與傳感器、相機等技術相結合，可以提供精選的客戶數(shù)據(jù)，使零售商能夠分析行為，成為整體客戶旅程的一部分。分析為品牌提供了與消費者進行持續(xù)對話的機會，讓它們了解應該開發(fā)什么樣的產品和服務，以迎合消費者的需求和愿望。在使用數(shù)字標牌時，其銷售機會顯著增加。

　　大數(shù)據(jù)公司已迅速為其客戶提供集成平臺，以便收集數(shù)據(jù)，更重要的是，根據(jù)分析做出商業(yè)智能決策。

　　通過智能、自動化和定制的內容與客戶進行接觸，并根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進行銷售，這是一些廠家的絕招。

　　舉個簡單的例子，一位顧客拿起一雙紅色的鞋子，傳感器將信息傳輸?shù)綌?shù)字標牌上，以傳遞更多關于產品的信息，希望能促成銷售。在這種情況下，標牌正在發(fā)生轉變，我認為這非常重要，它正在從廣告或信息工具向整體營銷和交流工具轉變。這個標牌現(xiàn)在加入了購物者的整個旅程，幫助他們做出正確的決定。這有助于營銷人員更快地了解哪些活動正在奏效，哪些產品正在銷售。此外，這些數(shù)據(jù)可以幫助了解庫存，并促進其他產品的銷售。如果顧客買了紅色的鞋子，也許他們會喜歡紅色的T恤或太陽鏡。

　　通過人工智能和分析平臺收集的數(shù)據(jù)將徹底改變客戶的旅程，以及零售商對這段旅程的影響。從我們的角度來看，整個數(shù)字人工智能體驗將優(yōu)化消費者的購物體驗，改善業(yè)務運營，提供數(shù)據(jù)收集、分析、客戶訪問、廣告、銷售高峰、一天中的時間、特定商店位置的天氣影響，然后是內容優(yōu)化。這一切都與分析引擎有關。

　　考慮敏捷

　　2020年，5G的推廣應該正在進行中。速度比4G現(xiàn)在的速度快1000倍，消費者和零售商將有能力進行無縫和積極的互動。5G將成為達成協(xié)議的主要推動力，這些技術將使數(shù)字標牌成為客戶旅程中的一個積極組成部分。

　　對零售商來說，在今天的市場環(huán)境中保持競爭力的關鍵在于，實施全方位的營銷策略，并利用一個在整個客戶旅程中提供實時可操作數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)。

　　為了在競爭中保持領先，打破組織內部的孤島，確保所有相關方都能訪問數(shù)據(jù)，并有能力根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動。授權各級員工，從首席營銷官到門店助理，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)零售創(chuàng)新的機會，并據(jù)此采取行動。