VTM遠程銀行解決方案
來源:huawei 編輯:小月亮 2016-11-01 19:40:02 加入收藏
挑戰(zhàn):
網點作為零售銀行提供金融服務的主要渠道,在業(yè)務拓展過程中面臨如下挑戰(zhàn):
網點業(yè)務負荷量分布不均:部分網點業(yè)務量大,客戶排隊情況嚴重,部分網點業(yè)務量小,人力浪費嚴重;
網點拓展困難:新建一個網點無論從選址,還是申請流程、或者后期運營都面臨各種問題;
傳統(tǒng)自助服務設備(ATM)承載的業(yè)務種類有限。
華為VTM遠程銀行解決方案,為零售銀行提供7X24小時不間斷服務、類柜面業(yè)務體驗、可大范圍快速部署的全功能自助網點。
解決方案
VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行,是銀行服務理念的創(chuàng)新,服務渠道的延伸, 是現(xiàn)代化多媒體通信技術和金融服務渠道的完美融合,綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術,通過視頻面對面交流和協(xié)助客戶業(yè)務辦理,為用戶提供遠程柜面服務,可實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行網點的主要功能,從而替代或分流傳統(tǒng)網點的人工業(yè)務量。
VTM遠程銀行解決方案架構包括VTC中央控制中心、VTA柜員業(yè)務系統(tǒng)、VTM機器、銀行核心業(yè)務系統(tǒng)四個架構層,分別如下:
VTC中央控制中心: 可視化多媒體協(xié)作后臺系統(tǒng), 包含呼叫接入網關,呼叫處理服務器,媒體協(xié)作服務器,多媒體協(xié)作管理服務器等多媒體部件,提供VTM用戶的排隊,與后臺柜員的語音和視頻聯(lián)絡功能;
VTA柜員業(yè)務系統(tǒng): 柜員業(yè)務處理系統(tǒng),接入可視化VTC平臺,以及處理VTM機器請求的業(yè)務,主要包含多媒體業(yè)務接續(xù)軟件及銀行業(yè)務辦理軟件;
VTM機具: 可靈活部署在居民區(qū)、企業(yè)園區(qū)、機場VIP候機樓等多種場景,提供銀行柜臺業(yè)務辦理,例如發(fā)卡,查詢,轉賬,繳費,理財等業(yè)。
VTM遠程銀行是人工業(yè)務與自助業(yè)務間的平衡,同時也是銀行遠程金融業(yè)務集中辦理所帶來的效率、滿意度和成本的最佳平衡。它不僅是技術上的變革,更是服務模式上的變革。
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