挑戰(zhàn)：

　　網點作為零售銀行提供金融服務的主要渠道，在業(yè)務拓展過程中面臨如下挑戰(zhàn)：

　　網點業(yè)務負荷量分布不均：部分網點業(yè)務量大，客戶排隊情況嚴重，部分網點業(yè)務量小，人力浪費嚴重;

　　網點拓展困難：新建一個網點無論從選址，還是申請流程、或者后期運營都面臨各種問題;

　　傳統(tǒng)自助服務設備(ATM)承載的業(yè)務種類有限。

　　華為VTM遠程銀行解決方案，為零售銀行提供7X24小時不間斷服務、類柜面業(yè)務體驗、可大范圍快速部署的全功能自助網點。

　　解決方案

　　VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行，是銀行服務理念的創(chuàng)新，服務渠道的延伸， 是現(xiàn)代化多媒體通信技術和金融服務渠道的完美融合，綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術，通過視頻面對面交流和協(xié)助客戶業(yè)務辦理，為用戶提供遠程柜面服務，可實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行網點的主要功能，從而替代或分流傳統(tǒng)網點的人工業(yè)務量。

　　VTM遠程銀行解決方案架構包括VTC中央控制中心、VTA柜員業(yè)務系統(tǒng)、VTM機器、銀行核心業(yè)務系統(tǒng)四個架構層，分別如下：

　　VTC中央控制中心：  可視化多媒體協(xié)作后臺系統(tǒng)， 包含呼叫接入網關，呼叫處理服務器，媒體協(xié)作服務器，多媒體協(xié)作管理服務器等多媒體部件，提供VTM用戶的排隊，與后臺柜員的語音和視頻聯(lián)絡功能;

　　VTA柜員業(yè)務系統(tǒng)：  柜員業(yè)務處理系統(tǒng)，接入可視化VTC平臺，以及處理VTM機器請求的業(yè)務，主要包含多媒體業(yè)務接續(xù)軟件及銀行業(yè)務辦理軟件;

　　VTM機具：  可靈活部署在居民區(qū)、企業(yè)園區(qū)、機場VIP候機樓等多種場景，提供銀行柜臺業(yè)務辦理，例如發(fā)卡，查詢，轉賬，繳費，理財等業(yè)。

　　VTM遠程銀行是人工業(yè)務與自助業(yè)務間的平衡，同時也是銀行遠程金融業(yè)務集中辦理所帶來的效率、滿意度和成本的最佳平衡。它不僅是技術上的變革，更是服務模式上的變革。