服務(wù)即產(chǎn)品——佳聯(lián)技術(shù)服務(wù)

　　經(jīng)過多年的努力，佳聯(lián)正在改變用戶對于服務(wù)的觀念。佳聯(lián)始終認為服務(wù)即產(chǎn)品，對服務(wù)更需要有責任、有標準、有價值。佳聯(lián)通過無數(shù)案例證明，服務(wù)相較于產(chǎn)品而言同樣重要，出色的技術(shù)服務(wù)可以讓產(chǎn)品發(fā)揮出最大的價值，為用戶提供更好的使用體驗。

　　佳聯(lián)公司每年投入數(shù)百萬用于技術(shù)研發(fā)和培訓，目的只為給用戶提供超凡的使用體驗。佳聯(lián)成立二十余載，至今國內(nèi)各類大型項目均有佳聯(lián)的身影出現(xiàn)，無論是大興國際機場的龐大復雜，還是北京環(huán)球影城的嚴苛考驗，或是政府機關(guān)的一絲不茍，佳聯(lián)都憑借專業(yè)的技術(shù)和盡責的服務(wù)態(tài)度贏得了業(yè)主的一致肯定。

　　迄今，佳聯(lián)自主研發(fā)了包括Control Max智慧導覽和花車巡游系統(tǒng)，影院電子檢票系統(tǒng)、CIS影院智慧管理系統(tǒng)等，獲得多個專利和軟件著作權(quán)，其中涵蓋了包括AI智能識別、位置定位、自動控制、云計算等多方面的技術(shù)，逐漸積累了深厚的跨行業(yè)綜合技術(shù)能力。

　　每年，佳聯(lián)公司會免費舉辦多場線上/線下技術(shù)培訓，希望通過培訓將先進的技術(shù)和技巧傳遞給行業(yè)內(nèi)的人，為行業(yè)發(fā)展做出盡可能多的推動。

　　佳聯(lián)對客戶始終秉持一絲不茍，認真負責的服務(wù)態(tài)度，從祖國邊陲到中心城市，7*24小時，力求使命必達。佳聯(lián)深知，好的服務(wù)會為客戶帶來好的體驗，也會為公司帶來更多的機遇。

　　為什么選擇佳聯(lián)？

　　先進的服務(wù)理念

　　佳聯(lián)不只是簡單的實現(xiàn)功能，更多的是幫助客戶投資著眼未來，實現(xiàn)長久愿景，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。“服務(wù)客戶，創(chuàng)造價值”是佳聯(lián)一致以來的服務(wù)宗旨，“為客戶提供超出預期的價值”是我們長久以往的服務(wù)目標。我們始終站在客戶的角度思考，以客戶為中心，并據(jù)此建立我們的服務(wù)體系和流程。我們強調(diào)“主動服務(wù)”客戶，幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)問題，并提供合理解決方案。

　　經(jīng)驗豐富的技術(shù)團隊

　　佳聯(lián)在專業(yè)AV領(lǐng)域深耕20余年，積累了豐富的項目經(jīng)驗，從國內(nèi)外著名的主題樂園到亞洲最大的機場，從奧運會等國際頂級賽事到重大國際會議，從大型政府機構(gòu)到世界500強企業(yè)，從五星級酒店到商業(yè)電影院，我們擁有上千個案例的項目經(jīng)驗和身經(jīng)百戰(zhàn)的技術(shù)團隊，這也是佳聯(lián)在業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)導地位的根基。

　　專業(yè)、完善、易用的解決方案

　　佳聯(lián)始終專注于垂直市場的應用研究，不僅善于集成各大廠商的各式產(chǎn)品，還擁有先進的自主研發(fā)能力，目前眾多擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的解決方案已經(jīng)在各主題樂園、商業(yè)影院、會議、機場等項目中得到了大量應用，與此同時我們還具備定制開發(fā)，提供個性化技術(shù)服務(wù)的能力。

　　國際化的技術(shù)視野

　　佳聯(lián)公司常年與國內(nèi)外AV行業(yè)權(quán)威機構(gòu)和公司保持高頻次交流，對行業(yè)先進技術(shù)的發(fā)展方向和應用保持高度關(guān)注，我們會從第一手資料中獲得新的技術(shù)知識和經(jīng)驗，并始終努力嘗試為國內(nèi)用戶提供最先進的技術(shù)和產(chǎn)品，保護用戶的投資價值。

　　端到端的全流程技術(shù)服務(wù)

　　佳聯(lián)可以提供從前期需求調(diào)研、咨詢顧問，一直到實施交付、維護升級的全流程技術(shù)服務(wù)，真正做到零死角一站式服務(wù)，最大程度地讓用戶省心、放心，減少不必要的溝通成本，提高項目建設(shè)效率。

　　完善的服務(wù)體系

　　佳聯(lián)建立了全面完善的服務(wù)體系來保障我們的服務(wù)運營效率和服務(wù)質(zhì)量，這也為佳聯(lián)的技術(shù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，讓用戶可以在整個服務(wù)流程中感受到放心、省心、安心。

　　高度重視用戶體驗

　　“為客戶提供創(chuàng)新的體驗”這絕不只是佳聯(lián)的一個口號，它已經(jīng)被完全融入到了整個服務(wù)體系當中。從系統(tǒng)設(shè)計開始我們就將用戶體驗放在首位，我們堅持系統(tǒng)是用來服務(wù)用戶的，要讓用戶對產(chǎn)品“無感”，簡單、易用是最基本的設(shè)計原則。

　　更懂IT的AV公司

　　專業(yè)AV行業(yè)越來越多地與IT行業(yè)相融，我們的產(chǎn)品和系統(tǒng)也越來越多的要和IT系統(tǒng)協(xié)作，用戶的決策和運營人員通常也會以IT行業(yè)的思維進行思考。我們的技術(shù)人員大都具有跨界的專業(yè)技術(shù)能力，會使用“IT的語言”和用戶溝通，并預先考慮到種種與IT系統(tǒng)交叉或協(xié)作的技術(shù)問題，為用戶節(jié)省大量系統(tǒng)建設(shè)成本和溝通成本，讓整體系統(tǒng)的建設(shè)和交付變得輕松、高效。

　　佳聯(lián)始終秉持著認真、負責的服務(wù)態(tài)度，并致力于將專業(yè)、合理的解決方案服務(wù)提供給客戶。

　　你不知道的佳聯(lián)技術(shù)服務(wù)

技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程

　　佳聯(lián)技術(shù)服務(wù)項目

　　01

　　音頻系統(tǒng)設(shè)計

　　按照國家標準進行專業(yè)擴聲系統(tǒng)設(shè)計，包含信號回路設(shè)計，擴聲設(shè)備選型設(shè)計，設(shè)備安裝工藝設(shè)計，圖紙設(shè)計等。

　　02

　　控制系統(tǒng)設(shè)計

　　智能化控制設(shè)計，包含控制設(shè)備選項設(shè)計、控制回路設(shè)計、設(shè)備安裝工藝設(shè)計，用戶界面設(shè)計、圖紙設(shè)計等。

　　03

　　效果提升方案設(shè)計

　　根據(jù)用戶的使用場景進行特殊效果提升，比如定位系統(tǒng)、沉浸音系統(tǒng)、電子可變混響系統(tǒng)、特殊生產(chǎn)等特殊效果方案設(shè)計。

　　01

　　布線指導

　　指導施工方進行正確的線路布置，以保證后期設(shè)備連接時，系統(tǒng)不出現(xiàn)遺漏或錯誤。

　　02

　　安裝位置指導

　　指導施工方將設(shè)備安裝在正確的位置，例如線陣列的釣點及覆蓋角度等。

　　03

　　硬件安裝指導

　　知道施工方按照正確的安裝工藝進行設(shè)備安裝，避免出現(xiàn)錯誤安裝。

　　01

　　設(shè)備調(diào)試需求調(diào)研

　　調(diào)試前具體對具體調(diào)試內(nèi)容調(diào)研，就系統(tǒng)規(guī)模、功能需求進行前期調(diào)研。

　　02

　　基礎(chǔ)物理鏈路排查

　　調(diào)試前于現(xiàn)場進行環(huán)境基礎(chǔ)條件勘察，如網(wǎng)絡(luò)鏈路、揚聲器回路、話筒回路、安裝工藝等。

　　03

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

　　按系統(tǒng)設(shè)計所需網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器等設(shè)備進行系統(tǒng)調(diào)試，以滿足音視頻、控制系統(tǒng)正常運行環(huán)境。

　　04

　　設(shè)備調(diào)試

　　按照系統(tǒng)要求和設(shè)備功能對各項使用功能進行調(diào)試，以保障設(shè)備能夠正常運行。

　　05

　　基礎(chǔ)業(yè)務(wù)調(diào)試

　　按照系統(tǒng)功能設(shè)計要求進行調(diào)試，比如園區(qū)廣播、演出擴聲、電影回放等。

　　06

　　音頻效果調(diào)試

　　根據(jù)用戶需要進行特殊音頻效果調(diào)試，如聲音實時跟蹤編程、DTS音效、花車巡游、黑暗騎乘等。

　　07

　　現(xiàn)場混音支持

　　對特殊音效以及需要現(xiàn)場混音的項目提供現(xiàn)場混音的硬件、軟件、人員技術(shù)支持服務(wù)。

　　08

　　Q-SYS中控調(diào)試

　　提供設(shè)備控制編程、UCI界面編程服務(wù)。

　　09

　　聯(lián)合調(diào)試

　　配合用戶進行各專業(yè)協(xié)同運行時的調(diào)試工作，如演出時需要配合燈光、視頻、舞臺機械等進行整體協(xié)作調(diào)試。

　　10

　　現(xiàn)場培訓

　　對用戶指定工作人員進行操作或管理培訓，使其具有操作現(xiàn)場系統(tǒng)的能力。

　　根據(jù)用戶特殊的個性化應用需求進行定制化編程，如對接企業(yè)云平臺、園區(qū)背景音樂事件播放系統(tǒng)等。

　　在佳聯(lián)收到集成商或直接客戶的服務(wù)意愿后，技術(shù)工程師會先對用戶需求進行分析，并根據(jù)當前系統(tǒng)規(guī)模、設(shè)備狀態(tài)、以及使用場景進行調(diào)研。隨后根據(jù)調(diào)研結(jié)果對用戶需求進行定制開發(fā)，開發(fā)完成后會將開發(fā)內(nèi)容實施部署到用戶單位中，隨后針對各項功能進行現(xiàn)場調(diào)試。最后會對用戶指定人員進行相關(guān)的系統(tǒng)培訓。

　　根據(jù)設(shè)計提供項目技術(shù)督導(監(jiān)理的純技術(shù)部分)。

　　根據(jù)設(shè)計方的圖紙督導施工方進行正確的施工，保證施工工藝的正確及完成后可以滿足設(shè)計要求。

　　01

　　固件升級服務(wù)

　　根據(jù)設(shè)備軟件升級情況，應用戶需求進行固件升級，如Q-SYS系統(tǒng)。

　　02

　　硬件升級，更換軟、硬件服務(wù)

　　硬件設(shè)備達到使用年限后，用戶進行設(shè)備升級時，佳聯(lián)可提供設(shè)備替換、設(shè)備安裝、軟件遷移等服務(wù)。

　　03

　　系統(tǒng)巡檢服務(wù)

　　定期對用戶的系統(tǒng)進行預防性檢查及簡單故障排查。以半年或一年為一個巡檢周期(根據(jù)用戶需求而定)，1-2人/次，7-14天/次。

　　04

　　遠程維護指導服務(wù)

　　通過電話、網(wǎng)絡(luò)對用戶操作人員進行遠程指導、系統(tǒng)故障排除或操作指導。

　　05

　　延保服務(wù)

　　在產(chǎn)品或系統(tǒng)正常質(zhì)保期滿后，提供有償延長質(zhì)保服務(wù)。

　　06

　　硬件故障排查服務(wù)

　　當用戶音視頻系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但無法查出問題時，佳聯(lián)可為其排查硬件故障，并給與相應的解決方法。

　　07

　　重大活動現(xiàn)場保障服務(wù)

　　在用戶舉辦，如重大事件、開業(yè)典禮、周年慶典、重要節(jié)假日演出時佳聯(lián)可以提供技術(shù)人員現(xiàn)場保障服務(wù)。

　　08

　　培訓服務(wù)(項目開業(yè)后)

　　由于用戶操作人員更換頻繁，需要重復對實操和建議故障排除時，可根據(jù)用戶需要定期或按需提供培訓服務(wù)。

　　09

　　網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)

　　獨立組網(wǎng)情況下，可提供因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級的重新配置服務(wù)。如用戶新購買交換機進行替換，提供交換機安裝、運行環(huán)境配置服務(wù)。

　　10

　　網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)

　　如用戶因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，出現(xiàn)音視頻丟包、斷線等情況，佳聯(lián)可根據(jù)當前情況提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置服務(wù)。

　　11

　　現(xiàn)場維保服務(wù)

　　在正常的安裝調(diào)試結(jié)束后，提供現(xiàn)場維保服務(wù)，以滿足客戶的故障排除、指導等日常技術(shù)支持?？梢园茨隇橹芷诮Y(jié)算，或按實際到場次數(shù)結(jié)算。