上新啦 | “新”索尼專業(yè)服務，您身邊的服務顧問！

來源：索尼編輯：VI菲 2022-05-06 11:50:59 加入收藏

索尼專業(yè)服務整合內(nèi)外部資源，向客戶學習，從實踐中琢磨，目前匯總有三部分服務，分別是產(chǎn)品&系統(tǒng)服務、培訓服務、CE精選服務。專業(yè)服務的關鍵是融合專業(yè)力量，專注質量效率，提供增值服務，解決使用痛點，索尼希望成為您的合作伙伴和服務顧問，助您做好項目，輸出好的節(jié)目。

　　索尼從2022年開始，在原有專業(yè)服務基礎上，將推出更多新服務內(nèi)容。

　　過去的幾年里，我們的行業(yè)，乃至整個世界都有了新的演變，不斷有新技術導入，客戶在不斷精進，有了更多的需求，客戶需要能保持高質量和高效率產(chǎn)出的系統(tǒng)，需要更豐富更深入的服務。索尼在提供專業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng)之外，一直將專業(yè)服務作為協(xié)助客戶成功的關鍵之一。

圖1 “新”索尼專業(yè)服務“金字塔”

　　壹

　　“新”索尼專業(yè)服務具體包含哪些內(nèi)容？

　　此次索尼專業(yè)服務共推出28項服務內(nèi)容，分為產(chǎn)品&系統(tǒng)服務、培訓服務和CE精選服務三類。原有服務依然存在，分散在三類不同的服務中。

　　產(chǎn)品&系統(tǒng)服務：

　　是針對產(chǎn)品和系統(tǒng)的基本服務，既有產(chǎn)品延長保修這樣的常規(guī)服務，也新推出大型活動支持(索尼系統(tǒng)+其它系統(tǒng))、系統(tǒng)運營代維、IP產(chǎn)品的系統(tǒng)兼容性測試等內(nèi)容，目前有9項服務。

　　培訓服務：

　　基于對產(chǎn)品和系統(tǒng)的了解，加上項目執(zhí)行的積累，將分享對產(chǎn)品、系統(tǒng)、集成等知識，比如IP深度培訓(IP同學會)、經(jīng)銷商系統(tǒng)集成培訓、線上專題培訓(IP、系統(tǒng)、車體等)，一共有11項服務。

　　CE 精選服務：

　　結合多年經(jīng)驗，提供創(chuàng)意、顧問和精選技術服務，包含有基于QC Check List的制作系統(tǒng)實施質量協(xié)助完善服務，IP系統(tǒng)顧問服務(IP系統(tǒng)設計及規(guī)劃)，車體精細化設計(側重主題創(chuàng)意，工位布局)等，現(xiàn)有8項專業(yè)服務。

圖2 “新”索尼專業(yè)服務內(nèi)容

　　貳

　　原有專業(yè)服務和新專業(yè)服務有什么區(qū)別？

　　服務內(nèi)容：

　　索尼原有的專業(yè)服務依然存在，服務內(nèi)容上主要是圍繞產(chǎn)品售后展開的服務，以維修和保養(yǎng)為主，解決”糟心事“。新專業(yè)服務還提供了增值和深度服務，圍繞系統(tǒng)和客戶痛點展開服務，既提供”糟心事“的解決方案，也提供深度知識獲取，精細化設計等”舒心事“服務，是原有售后服務的升級。

　　服務主體：

　　原服務主要以售后部門為主，新服務整合公司內(nèi)外部資源，例如內(nèi)部的系統(tǒng)部、市場部和影像技術學院，外部的特約維修站，經(jīng)銷商，集成商等合作伙伴。

　　服務費用：

　　原服務以免費為主，少量收費，產(chǎn)品保外以收費為主。新服務將在原有服務的基礎上，適量收費，當然是您覺得物有所值的基礎上，愿意付費，我們也希望提供的是您需要的好服務。

圖3 索尼原有專業(yè)服務和新專業(yè)服務對比

　　叁

　　以前大部分服務都是免費的，為什么要推出部分新的收費服務？

　　以前提供的售后服務內(nèi)容種類有限，隨著技術的不斷發(fā)展，客戶對服務的要求發(fā)生了改變，越來越多的客戶對專業(yè)服務產(chǎn)生更多數(shù)量和更高質量的需求。如何精準滿足客戶需求，是新服務推出的原動力。

　　優(yōu)質的服務就像產(chǎn)品一樣，從無到有投入了大量人力物力，匯聚了多年的經(jīng)驗總結;服務又不像產(chǎn)品可見可摸，服務的投入需要認準后長期積累，需要有長遠的考慮。通過市場的錘煉，如果服務的價值能夠得到一些認可，將有助于提高服務質量，開發(fā)更多滿足客戶需求的服務，協(xié)助客戶更有價值的輸出，從而形成業(yè)界良性循環(huán)。

　　肆

　　疫情原因，不能參加線下培訓怎么辦？

　　培訓采用多層次形式組織，不僅有傳統(tǒng)的線下培訓形式，同時也推出線上培訓方式，例如TS-07 1V1深度培訓、TS-09 線上專題培訓(IP、系統(tǒng)、車體等)等內(nèi)容。

　　伍

　　新索尼專業(yè)服務內(nèi)容簡介（28項）

　　索尼傾聽客戶需求，結合自身資源，拋磚引玉推出以下28項服務內(nèi)容，但我們相信每位客戶都有自己獨特的需求。如果在這28項服務中排列組合沒有找到適合自身的服務，沒有關系，我們可定制符合自身需求的專業(yè)服務，請聯(lián)系索尼銷售獲取更多信息。

　　產(chǎn)品&系統(tǒng)服務（可以程序化的基本服務）

　　SS-01 產(chǎn)品保修和延長保修

　　痛點： 專業(yè)設備保修期相對較短，且使用需求較長?？蛻舻膱笮蘖鞒梯^復雜，如果多個設備發(fā)生故障可能需要啟動多個報修流程，無法預估維修費用。

　　目的： 在產(chǎn)品現(xiàn)有保修基礎上，通過購買索尼延長保修服務，可以在全國40多家索尼廣播電視專業(yè)產(chǎn)品特約維修站享受到保修服務，簡化維修流程，釋放效率最大化，設備年度的預算精確可控。通過設備的及時保養(yǎng)及保修，降低設備故障率風險。

　　SS-02 產(chǎn)品定期維護保養(yǎng)

　　通過定期維護保養(yǎng)，使系統(tǒng)處于穩(wěn)定和安全的使用狀態(tài)，防患于未然。

　　SS-03 視覺效果優(yōu)化：攝像機一致性調整+監(jiān)視器校準

　　痛點： 在設備使用多年后，攝像機系統(tǒng)和專業(yè)監(jiān)視器的性能衰退，且同系統(tǒng)內(nèi)的多個攝像機的畫面表現(xiàn)不一致，監(jiān)視器的顯示指標有偏差等。

　　目的： 通過調整，使同系統(tǒng)內(nèi)所有攝像機的畫面還原性一致，所有監(jiān)視器能夠更準確的還原實際畫面。

　　SS-04 重大活動現(xiàn)場保障（索尼系統(tǒng)）

　　通過索尼專業(yè)工程師在現(xiàn)場的技術支持保障，保障索尼系統(tǒng)產(chǎn)品的正常運作和重大節(jié)目轉播的順利完成。同時提供索尼備機服務。

　　SS-05 大型活動服務支持（索尼系統(tǒng)+其它系統(tǒng)）

　　提供針對索尼產(chǎn)品為主的系統(tǒng)和部分索尼以外系統(tǒng)的保障支持。保障節(jié)目順利錄制，為具備擴展能力的系統(tǒng)提供臨時擴展設備。

　　SS-06 系統(tǒng)運行支持，運營代維（日常運維）

　　保障節(jié)目順利錄制，解決系統(tǒng)日常常規(guī)問題。

　　SS-07 高標清素材數(shù)字化（TDS）

　　一站式解決傳統(tǒng)磁帶保存和管理的問題，提供高效節(jié)省的數(shù)字化存儲和管理方案(磁轉數(shù))。

　　SS-08 IP系統(tǒng)日常管理協(xié)助/優(yōu)化（技術主管助手軟件）

　　幫助技術主管快速掌控轉播系統(tǒng)當前狀態(tài)，規(guī)范工作流程，做好日常工作以及維護記錄。

　　SS-09 IP產(chǎn)品的系統(tǒng)兼容性/產(chǎn)品功能測試（AIT Test）

　　對IP新技術、新產(chǎn)品功能，兼容性和穩(wěn)定性的測試。包括ST 2110互聯(lián)互通測試，ST 2022-7主備倒換測試，NMOS測試等。

　　培訓服務（對產(chǎn)品、系統(tǒng)、新技術、節(jié)目制作、 集成的培訓服務）

　　TS-01 設備操作使用培訓

　　通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓項目，提高客戶對索尼專業(yè)設備和系統(tǒng)的技術應用水平以及節(jié)目制作水平。

　　TS-02 切換臺深度培訓

　　為豐富視頻制作的特效，加深對切換臺設置的理解，并根據(jù)客戶要求做出量身定做的視頻效果和設置方案。

　　TS-03 攝像機深度培訓

　　為提高攝像機畫面質量，加深對攝像機系統(tǒng)操作的理解，并根據(jù)客戶要求做出量身定做的視頻效果。

　　TS-04 電競轉播培訓

　　通過專業(yè)的電競轉播培訓，協(xié)助了解和掌握電競轉播流程和技術。

　　TS-05 4K制作系統(tǒng)技術關注點（200問）培訓

　　痛點： 缺乏實際項目經(jīng)驗，減少前人已有錯誤，解決專業(yè)性和項目經(jīng)驗不足的問題。

　　目的： 隨著4K IP技術的快速發(fā)展變化，通過4K系統(tǒng)構架，車體制造，集成安裝，4K HDR制作，IP技術應用等多角度的系統(tǒng)設計要點培訓。深入了解4K IP制作系統(tǒng)設計背后的關鍵點。希望為用戶量身打造符合自身情況，降低風險，增加創(chuàng)新能力和競爭力的系統(tǒng)提供可靠借鑒。

　　內(nèi)容： 市場發(fā)展類、系統(tǒng)構架類、系統(tǒng)設計類、HDR及監(jiān)看設計相關、應用相關、集成相關、車體相關、IP專注點。

表1 200問舉例

　　TS-06 IP 深度培訓（IP同學會）

　　內(nèi)容： 課程內(nèi)容圍繞IP基礎知識，關鍵技巧和IP系統(tǒng)實際應用設置，包括理論講解、實操演示、個案分析、實戰(zhàn)模擬、現(xiàn)場答疑、技能考核等環(huán)節(jié)。根據(jù)不同內(nèi)容設置，時間為期1~4天(大課);根據(jù)客戶需求酌情安排研討內(nèi)容和研討周期。

表2 課程主要內(nèi)容（三天版，總24課時+Q&A）

　　TS-07 1 v 1深度培訓（1對1服務）

　　著重理論聯(lián)系實際，著眼于客戶實際需求，提供定制化的系統(tǒng)培訓和問題解答。

　　TS-08 車體設計與管理培訓

　　通過對轉播車車體設計和制造相關知識的梳理，強化對車體調研、立項、售前溝通、設計、制造及項目管理能力。

　　TS-09 線上專題培訓（IP，系統(tǒng)，車體等）

　　每期10-20分鐘的在線短視頻讓知識獲取更加輕松，擺脫時間和空間的約束，通過細水長流的方式增強業(yè)務能力。

　　TS-10 經(jīng)銷商系統(tǒng)集成培訓

　　基于 “索尼系統(tǒng)實施規(guī)范”通過規(guī)范化培訓研討，希望規(guī)范系統(tǒng)項目的實施，提高系統(tǒng)的施工質量，提升整個系統(tǒng)集成項目的交付質量。

　　TS-11 AIT 索尼影像技術學院深度培訓

　　久負盛名的索尼影像技術學院，為客戶開展深層次的應用培訓。

　　CE 精選服務（結合多年經(jīng)驗，提供創(chuàng)意，顧問和精選技術的服務）

　　CE-01 制作系統(tǒng)實施質量協(xié)助完善（QC Check List）

　　目的： 通過多年積累的系統(tǒng)Check List，協(xié)助減少項目各階段過程中可能出現(xiàn)的問題，并重點對整個集成過程的質量協(xié)助檢查，希望提高索尼系統(tǒng)的集成質量和使用效率。

　　內(nèi)容： Check List表格共收錄了7個大項，556個小項的檢查內(nèi)容，涵蓋了從項目開始到交付后的各個階段，都是集成過程中總結出的集成施工經(jīng)驗匯總。

圖4 Check List

　　CE-02 制作系統(tǒng)設計/集成實施顧問 (IP系統(tǒng)服務包，設計/集成手冊，QC Check List）

　　目的： 結合眾多項目經(jīng)驗，基于索尼規(guī)范化集成規(guī)范，銜接系統(tǒng)從售前到售后的各個環(huán)節(jié)，協(xié)助用戶高質量完成項目。

　　內(nèi)容： 設計服務包、集成服務包、項目檢查協(xié)助包、支持服務包

表3 系統(tǒng)顧問服務包，其中“IP系統(tǒng)服務包”根據(jù)需求可選

　　CE-03 IP系統(tǒng)年度檢測（IP特性，指標檢測，協(xié)助故障排查）

　　目的： 對于ST 2110系統(tǒng)集成完成后的特性指標進行檢測，并出具相應的報告，可定期進行維護性檢查，確認整個系統(tǒng)運行狀態(tài)正常。同時在檢測過程中，協(xié)助客戶檢查系統(tǒng)內(nèi)的問題和故障。

　　內(nèi)容： 定期進行ST 2110系統(tǒng)特性和指標進行監(jiān)測檢測，并出具報告;索尼IP系統(tǒng)問題協(xié)查。

　　CE-04 技術資料：系統(tǒng)集成設計手冊、培訓手冊、調試手冊、參考技術圖紙等

　　結合眾多項目經(jīng)驗、數(shù)據(jù)積累后的數(shù)據(jù)資料總結，包括設備、視音頻系統(tǒng)、車體等方面所涉及到的設計、集成、調試等各環(huán)節(jié)。

　　CE-05 車體精細化設計（主題創(chuàng)意，工位布局）

　　目的： 用工業(yè)設計理念優(yōu)化轉播車設計的每個環(huán)節(jié)，突出人文主題創(chuàng)意，人機界面設計，環(huán)境舒適設計。

　　內(nèi)容： 工作流程梳理、布局設計與優(yōu)化、內(nèi)飾主題設計、外飾主題設計、照明輔助設計、空調輔助設計、人機界面輔助設計。

圖5 車體精細化設計

　　CE-06 車體顧問（制造/進度/實施）

　　目的： 匯總CE資源，銜接車體和系統(tǒng)，協(xié)助嚴格把關每個環(huán)節(jié) 。

　　內(nèi)容： 車體協(xié)同經(jīng)理全流程服務，提供項目管理，包括車體、配電相關圖紙檢查與優(yōu)化，工期與質量管控，功能檢查與相關測試(車體設計手冊、QC Check List)

　　圖紙檢查與優(yōu)化、配置檢查、功能檢查、質量協(xié)助檢查、工期協(xié)助檢查、協(xié)助相關測試。

圖6 設備布局設計手稿

　　CE-07 演播室機房空間設計

　　結合用戶使用習慣和節(jié)目特點，技術與藝術相結合，大幅度提高美觀性，舒適性、易用性，體現(xiàn)人文關懷，帶來更高層級的突破與精神感受。

　　通過工藝和功能化創(chuàng)新，打造個性化，定制化機柜/控制臺。服務包含特殊機柜定制，特殊操控臺定制和智能周邊定制。

　　陸

　　以下是兩個典型需求案例以及對應的服務內(nèi)容介紹：

　　痛點1：

　　有一個新4K項目(轉播車、演播室)需要我來負責，可是自身項目經(jīng)驗不是很足，單位里負責上個項目的資深同事對新技術也沒有親自實踐過，怎么可以知曉目前的技術發(fā)展情況，做到創(chuàng)新，同時降低項目風險，不要掉坑里呢?

　　服務1：

　　“TS-05 4K制作系統(tǒng)技術關注點(200問)”培訓服務專為此需求量身打造，內(nèi)容涵蓋4K系統(tǒng)架構、車體制造、集成安裝、4K HDR制作、IP技術應用等共200個關注點。例如：轉播車機柜散熱如何避免熱量堆積?怎么合理增加車內(nèi)高度?帶寬計算對IP系統(tǒng)網(wǎng)絡構架有什么影響?字幕機HDR轉換在實際使用中遇到很多問題，轉換分SR和DR，應該如何設置?綜藝多通道錄制特點，如何能保證節(jié)目結束半小時內(nèi)移動硬盤，本地存儲，NAS存儲3點同時落地?轉播車使用中如何接地?演播室和轉播車接地有何異同?每一個問題都有依據(jù)有實踐，多是客戶關心的各門類問題，為完成具備創(chuàng)新能力和競爭力的系統(tǒng)提供可靠借鑒。

圖7 4K制作系統(tǒng)技術關注點200問

　　服務2：

　　“CE-02 制作系統(tǒng)設計/集成實施顧問”服務也可以協(xié)助解決痛點1的需求，通過銜接從售前到售后的各個環(huán)節(jié)，協(xié)助用戶高質量完成項目。

　　痛點2：

　　單位新采購了一輛IP系統(tǒng)轉播車，系統(tǒng)架構、故障排查、操作使用等方面和原來基帶系統(tǒng)有較大區(qū)別，我怎么才能盡快上手使用，發(fā)現(xiàn)問題并快速排除呢?

　　服務3：

　　“TS-06 IP深度培訓(IP同學會)”應運而生，課程內(nèi)容圍繞IP基礎知識，關鍵技巧和IP系統(tǒng)實際應用設置，包括理論講解、實操演示、個案分析、實戰(zhàn)模擬、現(xiàn)場答疑、技能考核等環(huán)節(jié)?？梢愿鶕?jù)客戶需求，定制安排研討內(nèi)容和時間。

　　服務4：

　　“SS-08 IP系統(tǒng)日常管理協(xié)助/優(yōu)化(技術主管助手軟件)”可以幫助技術主管快速掌控制作系統(tǒng)當前狀態(tài)，包括設備在線狀態(tài)，設備基本信息，車體溫度信息，車體電壓信息等，同時規(guī)范工作流程，做好日常工作以及維護記錄，比如文檔管理，代辦事項記錄等功能，希望借助技術主管助手軟件可以協(xié)助技術主管更好地對制作系統(tǒng)進行管理。