很難想象實(shí)體零售會(huì)有更糟糕的時(shí)期。商場(chǎng)、商店面臨著電子商務(wù)替代品的多元化挑戰(zhàn)，許多消費(fèi)者不愿意重返實(shí)體店，實(shí)體店現(xiàn)在正在失去了吸引力。

　　當(dāng)然，隨著經(jīng)濟(jì)回穩(wěn)和節(jié)假日的到來(lái)，未來(lái)零售業(yè)也會(huì)有所回升，商場(chǎng)、商店也在籌劃大量的在線活動(dòng)，讓商店保持活力。

　　應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的主要措施是進(jìn)一步采用混合商業(yè)模式。商店首先減少內(nèi)部庫(kù)存以應(yīng)對(duì)較低的人流量。取而代之的是，零售商利用在線平臺(tái)下訂單，并為客戶提供在有限的進(jìn)店機(jī)會(huì)中查看、觸摸或試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這種方法特別適用于目前對(duì)基礎(chǔ)電子商務(wù)和分銷平臺(tái)進(jìn)行投資的零售商。

　　雖然全國(guó)連鎖店似乎最符合這種描述，但成本較低的小商店越來(lái)越符合要求。無(wú)論如何，這種轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī)對(duì)于等待的人來(lái)說(shuō)是難過(guò)的，而對(duì)早期采用者來(lái)說(shuō)則是成功。落后者是我們現(xiàn)在在頭條新聞中讀到的那些即將破產(chǎn)的企業(yè)，經(jīng)常提到的就是大型百貨公司。

　　然而，成本管理只是故事的一部分。精益和中庸概念的基礎(chǔ)是進(jìn)一步且有必要將零售點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷平臺(tái)而不是銷售工具。換句話說(shuō)，目的地或體驗(yàn)式零售的概念。

　　事實(shí)證明，因經(jīng)濟(jì)放緩，購(gòu)物者很快就會(huì)從家里瀏覽和購(gòu)買物品，手頭有大量庫(kù)存的商店正面臨著關(guān)閉的威脅。為了生存，零售業(yè)被迫將自己視為學(xué)習(xí)和互動(dòng)的目的地，實(shí)現(xiàn)以提貨或送貨上門的形式出現(xiàn)。雖然容易描述且難以實(shí)施，但這就是實(shí)體店的未來(lái)。這也是技術(shù)發(fā)揮作用的地方。

　　除了用于在線零售和分銷的后端系統(tǒng)之外，在訂貨點(diǎn)(不是銷售點(diǎn))還有大量的技術(shù)投資和部署。這包括用于通知和吸引購(gòu)物者的單向和交互式數(shù)字標(biāo)牌，以及光、聲和其他環(huán)境效果，這些都?xì)w屬于視聽(tīng)專業(yè)人士的權(quán)限。

　　商場(chǎng)主要投資領(lǐng)域是數(shù)字標(biāo)牌和顯示器。顯示屏在商店中的主要用途是進(jìn)一步增強(qiáng)陳列室體驗(yàn)，讓買家找到適合他們需求的正確產(chǎn)品。過(guò)去對(duì)購(gòu)物者的研究表明，對(duì)零售體驗(yàn)的整體滿意度與解決這一主要目標(biāo)最相關(guān)。但是，技術(shù)在商店中的作用也很強(qiáng)大。將技術(shù)集成與支持這一目標(biāo)相結(jié)合，而不是潛在地阻礙它，對(duì)于成功至關(guān)重要。簡(jiǎn)而言之，零售業(yè)的成功更多地取決于店內(nèi)視聽(tīng)技術(shù)的有效使用。

　　在近幾年，這種增加商顯系統(tǒng)的例子已經(jīng)變得越來(lái)越普遍，并將在未來(lái)持續(xù)。以最簡(jiǎn)單的形式，顯示器越來(lái)越多地用作大型零售環(huán)境，如商場(chǎng)或百貨公司中的導(dǎo)購(gòu)設(shè)備。現(xiàn)在，數(shù)字標(biāo)牌出現(xiàn)在商場(chǎng)的顯示器中，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收最新的定價(jià)和產(chǎn)品信息。

　　其他示例包括允許購(gòu)物者瀏覽可用庫(kù)存或虛擬試用產(chǎn)品的交互式顯示器。這也可作為數(shù)據(jù)采集機(jī)制，為營(yíng)銷目的確定興趣水平、訂單和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。因此，零售地點(diǎn)以前所未有的方式獲得授權(quán)。

　　顯示器只是圖片的一部分，但鑒于其字面上的“面對(duì)面”的存在和高端產(chǎn)品的更高價(jià)格點(diǎn)，它們最容易回想起來(lái)。其他環(huán)境技術(shù)也混合其中，例如用于讓購(gòu)物者沉浸在品牌音樂(lè)或聲音選擇中的照明解決方案和音頻。

　　關(guān)于使用音頻來(lái)創(chuàng)造特定的情感和個(gè)人體驗(yàn)以傳達(dá)特定的品牌體驗(yàn)，出現(xiàn)了一個(gè)全新的研究領(lǐng)域。新的波束成形音頻技術(shù)使這些音頻體驗(yàn)在商店中更具針對(duì)性，甚至可以在前面提到的特定交互點(diǎn)創(chuàng)建個(gè)性化。

　　展望未來(lái)，商店關(guān)閉的現(xiàn)象被夸大?？梢钥隙ǖ氖?，由于剛剛及其揮之不去的影響，商店面臨著人流量減少的問(wèn)題，因此短期內(nèi)仍然充滿挑戰(zhàn)。但商店仍然處于鳳凰涅槃的模式，隨著它們從灰燼中脫穎而出，比以前更強(qiáng)大，它們準(zhǔn)備好進(jìn)化和適應(yīng)。也許現(xiàn)在比將來(lái)更重要的是，技術(shù)將在這種適應(yīng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。