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1、24小時(shí)客服值班,30分鐘內(nèi)做出維修回應(yīng)。
2、維修車間及前臺(tái):節(jié)假日、周六日不休息,保證用戶隨到隨修。
3、實(shí)行“先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,最后維修排除”的維修政策。
4、費(fèi)用或服務(wù)不滿意,用戶可隨時(shí)放棄維修,而且不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從原廠和一級(jí)廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在維修作業(yè)方面,嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行,確保維修質(zhì)量。
7、在收費(fèi)方面,嚴(yán)格按照國家發(fā)展和改革委員會(huì)頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定,制定了《家電維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,并嚴(yán)格執(zhí)行。決不夸大故障、絕 不亂收費(fèi)。
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