中國人民銀行集中采購中心現(xiàn)采取公開招標的方式，就“中國人民銀行2012年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件二次采購項目” （項目編號：RH-GK2012005）
邀請合格投標人進行密封投標。
一、招標標的
本次招標標的為下列軟件及服務(wù)：
本次招標標的為下列軟件及服務(wù)：
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序號
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品名
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概要描述
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數(shù)量
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備注
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1
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呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件
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建設(shè)一個多功能智能呼叫中心系統(tǒng)
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1套，支持15個坐席（含班長2席）
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詳細指標見4.2
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2
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服務(wù)臺管理
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作為其他流程的前臺展現(xiàn)，也作為技術(shù)支持人員與用戶之間的唯一接口，為用戶提供一站式便捷、快速的服務(wù)。服務(wù)臺還應(yīng)實現(xiàn)與人民銀行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口，并按照用戶要求進行定制化開發(fā)。
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1套
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詳細指標見4.2
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3
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事件管理
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實現(xiàn)對服務(wù)臺接收事件的統(tǒng)一受理、跟蹤、反饋流程，要求能按照工作流方式進行靈活定制。
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1套
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詳細指標見4.2
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4
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知識庫管理
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幫助各級支持人員提高技能水平，形成知識延續(xù)和積累機制，并便于問題處理時的知識查詢。
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1套
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詳細指標見4.2
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5
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發(fā)布管理
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提供一個向全行以及各聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)發(fā)布軟件版本升級、系統(tǒng)變更、應(yīng)急處理、安全服務(wù)等信息的平臺。支持軟件版本庫建立和管理。
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1套
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詳細指標見4.2
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根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》和財政部《政府采購進口產(chǎn)品管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，本次招標不接受進口產(chǎn)品投標。
二、投標人資格要求
投標人必須在投標文件中提供下述資格證明文件，否則按無效投標處理：
1、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力（提供最新年檢的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件）；
2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度（自行書面承諾）；
3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（自行書面承諾）；
4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄【提供稅務(wù)機關(guān)及國家有關(guān)部門出具的2012年9月至11月繳納證明文件】；
5、參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（自行書面承諾）；
6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
（以上均為《中華人民共和國政府采購法》第二十二條之規(guī)定）
7、投標人必須是該項目產(chǎn)品原廠商或原廠商的銷售代理商（以下簡稱代理商）；
8、多媒體交換系統(tǒng)軟件需提供經(jīng)工信部檢測頒發(fā)的數(shù)字排隊機入網(wǎng)許可證；
9、投標人如是代理商則必須獲得原廠商針對本項目的授權(quán)；
10、投標人需具有20人以上的開發(fā)團隊，支持服務(wù)臺、事件管理、知識庫等模塊按照人民銀行特定需求進行定制開發(fā)；
11、投標人需具備實施本采購項目所必備的業(yè)務(wù)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員；
12、符合本招標文件關(guān)于投標人的其他規(guī)定。
三、招標文件領(lǐng)取時間及方式
意欲參加本項目的潛在投標人必須按要求登記備案后，免費獲取招標文件，未登記備案的沒有資格參加投標。
登記時間：自2013年 1月10日9：00至2013年1月 17日16：00止（北京時間）；
登記方式：登錄中國人民銀行集中采購中心電子化采購平臺（以下簡稱“電子化采購平臺”）（http://pbc.cfcpn.com）進行網(wǎng)上登記。
登記信息：聯(lián)系人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式（包括電話、手機、傳真）。
四、投標截止時間及投標方式
投標截止時間：2013年1月29日14：00（北京時間）。
投標人應(yīng)按照下述步驟遞交投標文件：
1、投標人應(yīng)于投標截止時間前經(jīng)電子化采購平臺加密上傳投標文件（加蓋單位電子印章）、開標一覽表（加蓋單位電子印章）與投標保證金交納證明文件。到期未在網(wǎng)上上傳上述文件的，將不再接受其他方式遞交的投標文件，并視為無效投標。
2、已在網(wǎng)上上傳投標文件的投標人，還應(yīng)于投標截止時間前，將上述文件電子版制成光盤密封遞交至開標地點，并參加現(xiàn)場開標儀式。
如投標人按上述兩步驟遞交的電子投標文件均無法正常讀取的，或未按要求加蓋單位電子印章的電子投標文件，將按無效投標處理。
如光盤未密封，采購中心有權(quán)拒收該光盤。
五、開標時間、地點及開標方式
開標時間：2013年1月29日14：00（北京時間）。
開標地點：中國人民銀行集中采購中心招投標會場。
開標方式：經(jīng)電子化采購平臺實施網(wǎng)上開標。如無法實現(xiàn)網(wǎng)上開標，則現(xiàn)場開啟密封光盤開標。
六、電子化采購技術(shù)支持服務(wù)
1、供應(yīng)商經(jīng)電子化采購平臺進行網(wǎng)上投標，應(yīng)辦理電子密鑰。有關(guān)操作指南詳見金采網(wǎng)（www.cfcpn.com）。金采網(wǎng)客服聯(lián)系電話：010-51813595-8013（工作時間8：00-17：30），18001335198（非工作時間）。
2、供應(yīng)商通過電子化采購平臺參與項目時遇到技術(shù)問題，請撥打技術(shù)支持電話：010-66194236。
七、招標方信息
招標機構(gòu)：中國人民銀行集中采購中心；
地 址：北京市西城區(qū)金融街35號,國際企業(yè)大廈B座5層501；
郵政編碼：100033；
聯(lián) 系 人：吳女士
電 話：66195013，66194874；
傳 真：88092821；
電子郵件：wdi@pbc.gov.cn；
財務(wù)聯(lián)系電話：66195991；
開 戶 行：招商銀行金融街支行；
銀行賬號：866580138210001；
開戶名稱：中國人民銀行集中采購中心。