吉林省長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告

招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：JRC2021S256(S02)

1.招標(biāo)條件

吉林瑞成工程招標(biāo)造價(jià)咨詢有限公司受長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的委托代理“長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”二次招標(biāo)，招標(biāo)人為長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，項(xiàng)目資金來(lái)自自籌100%，已到位。經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目通過(guò)資格后審的方式進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況

2.1項(xiàng)目名稱：長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。

2.2服務(wù)內(nèi)容：本項(xiàng)目主要目的是為我行建設(shè)智能化的客服中心，實(shí)現(xiàn)不同渠道和平臺(tái)的互聯(lián)互通、人機(jī)交互的智能服務(wù)，給客戶帶來(lái)更加快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；進(jìn)一步完善客服服務(wù)體系，細(xì)分客戶群體，提供個(gè)性化的服務(wù)功能，不斷豐富業(yè)務(wù)支持類產(chǎn)品線，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

2.3服務(wù)期限：2年。

2.4項(xiàng)目地點(diǎn)：長(zhǎng)春市衛(wèi)星路1999號(hào)。

2.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的，具有獨(dú)立法人資格，有能力為銀行呼叫中心項(xiàng)目提供人工客服、智能客服及語(yǔ)音類產(chǎn)品與具體實(shí)施服務(wù)。

3.2擁有本項(xiàng)目相關(guān)的咨詢團(tuán)隊(duì)，可以提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

3.3遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，具有良好的商業(yè)信譽(yù)、完善的內(nèi)部制度和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

3.4近3年，即從2018年1月1日至今（以合同或訂單簽訂日期為準(zhǔn)）與銀行業(yè)（最終用戶為國(guó)有商業(yè)銀行、股份銀行等）簽署人工客服、智能語(yǔ)音或語(yǔ)音類產(chǎn)品合作應(yīng)用案例。

3.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合投標(biāo)，中標(biāo)后不得轉(zhuǎn)包和分包。

3.6本項(xiàng)目不接受被列入失信被執(zhí)人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人參與投標(biāo)（詳見(jiàn)財(cái)庫(kù)【2016】125號(hào)文件）。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1因疫情原因本項(xiàng)目采取網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2021年10月18日至2021年10月22日16時(shí)前(北京時(shí)間)，將報(bào)名資料發(fā)送至1172165239@qq.com郵箱，并同時(shí)撥打代理機(jī)構(gòu)電話進(jìn)行資料收到確認(rèn)。報(bào)名時(shí)須發(fā)送以下資料掃描件：

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位法人登記證書副本復(fù)印件加蓋公章（鮮章）；

（2）類似業(yè)績(jī)證明合同復(fù)印件加蓋公章（鮮章）

（3）法人授權(quán)委托書原件加蓋公章（鮮章）和法人及被授權(quán)人身份證正反面復(fù)印件加蓋公章（鮮章）,每個(gè)投標(biāo)單位只能授權(quán)1人辦理投標(biāo)報(bào)名及招投標(biāo)相關(guān)事宜，整個(gè)過(guò)程不得隨意更換授權(quán)人。

4.2如投標(biāo)人報(bào)名資料不完整，代理機(jī)構(gòu)在確認(rèn)收到資料后24小時(shí)內(nèi)告知投標(biāo)人進(jìn)行補(bǔ)充、修改（投標(biāo)人需在報(bào)名截止時(shí)間前完成補(bǔ)充、修改等內(nèi)容，逾期不再受理）。代理機(jī)構(gòu)將“投標(biāo)人報(bào)名登記表”電子版發(fā)送至報(bào)名成功的投標(biāo)人郵箱，投標(biāo)人按要求填寫后，將電子版連同加蓋單位公章的清晰可辨的掃描件（PDF格式）發(fā)送至代理機(jī)構(gòu)郵箱，加蓋單位公章的紙質(zhì)版“投標(biāo)人報(bào)名登記表”于投標(biāo)截止時(shí)間前郵寄至代理機(jī)構(gòu)，地址詳見(jiàn)本公告“7、聯(lián)系方式”。

4.3投標(biāo)申請(qǐng)人在提交投標(biāo)文件前，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定遞交投標(biāo)保證金。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間2021年11月09日13時(shí)30分（北京時(shí)間），地點(diǎn)為長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司5樓會(huì)議室。

5.2招標(biāo)文件售價(jià)800元，招標(biāo)文件過(guò)期不售、售后不退。

逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。

6.公告發(fā)布媒體

本項(xiàng)目公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)網(wǎng)上發(fā)布

7.聯(lián)系方式

招標(biāo)人：長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

辦公地址：長(zhǎng)春市衛(wèi)星路1999號(hào)

聯(lián)系人：常贏月聯(lián)系電話：0431-89115048

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：吉林瑞成工程招標(biāo)造價(jià)咨詢有限公司

辦公地址：長(zhǎng)春市前進(jìn)大街2000號(hào)陽(yáng)光大廈1208室

聯(lián)系人：孫智樂(lè)

聯(lián)系電話：0431-85112321-802