序號

名稱

要求

單位

數(shù)量

1

運(yùn)維服務(wù)

一、運(yùn)維服務(wù)范圍：

1、物理環(huán)境包括：UPS電源；機(jī)房精密空調(diào)；機(jī)房安全監(jiān)控；消防氣滅系統(tǒng)；機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)；

2、網(wǎng)絡(luò)平臺包括：核心交換機(jī)；匯聚交換機(jī)；接入交換機(jī)；網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡；存儲匯聚交換機(jī)；

3、主機(jī)系統(tǒng)包括：服務(wù)器；存儲；

4、應(yīng)用系統(tǒng)包括：相關(guān)業(yè)務(wù)軟件環(huán)境支持；

5、安全設(shè)備包括：防火墻；入侵防御；web防火墻；堡壘機(jī)；數(shù)據(jù)庫審計；入侵檢測；

二、運(yùn)維服務(wù)時間要求：

★運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時間：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)排除故障。

巡檢頻次要求：一般巡檢每周一次；高級巡檢每月一次；年度服務(wù)報告；

三、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊要求：

1、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊：

★要求運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊≥5人（項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、服務(wù)工程師等）；

2、運(yùn)維服務(wù)人員要求：

★1）保密要求：

供應(yīng)商應(yīng)確保其委派運(yùn)維服務(wù)人員的穩(wěn)定性可靠性。須簽署保密協(xié)議，確保在運(yùn)維服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行保密條例，不泄露用戶保密信息。

2）人員技術(shù)能力要求：

供應(yīng)商委派運(yùn)維服務(wù)工程師具有相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)工程師的能力,熟悉主流等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;熟悉 MPIS VPN、OSPF等主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù),并具備實際調(diào)試經(jīng)驗。具備項目實施能力和排錯能力,能熟練使用抓包軟件并能對抓包結(jié)果進(jìn)行分析,并能定位4層以上的問題。

具有較豐富的軟、硬件知識,熟練掌握主流操作系統(tǒng)（WINDOWS;linux）的安裝維護(hù)及故障排除。掌握數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)。掌握安全設(shè)備的配置和優(yōu)化。掌握服務(wù)器/存儲的維護(hù)和故障排除。掌握機(jī)房設(shè)備的維護(hù)和故障排除。

熟練掌握專業(yè)運(yùn)維軟件的應(yīng)用及編制。

★3）信息安全能力要求：

具備信息安全意識，熟悉網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品；掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等安全審計分析能力,并能從發(fā)現(xiàn)安全隱患。并有能力對系統(tǒng)整體安全性進(jìn)行檢測、排查、加固及優(yōu)化。

★4）人員入場條件：

供應(yīng)商委派的運(yùn)維服務(wù)人員，在入場前向采購人提交服務(wù)人員資格認(rèn)證證書、人員保密協(xié)議及人員社保材料等相關(guān)要求的證明文件。如不符合要求，采購人有權(quán)拒絕，并取消其中標(biāo)資格。

四、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：

1、巡檢服務(wù)：

要求供應(yīng)商運(yùn)維團(tuán)隊提供承載信息系統(tǒng)運(yùn)行的物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)平臺、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和安全設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)。根據(jù)事先約定的服務(wù)方式、巡檢頻次和巡檢內(nèi)容實施,在不影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下采集設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)流量、運(yùn)行狀態(tài)等安全信息,依照標(biāo)準(zhǔn)化流程,定期對信息系統(tǒng)涉及的物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)平臺、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和安全設(shè)施進(jìn)行巡檢,了解信息系統(tǒng)的整體工作狀態(tài)。準(zhǔn)確獲取運(yùn)維對象的狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患,及信息按隱患，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

在運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)硬件或軟件故障損壞，如設(shè)備在保修期內(nèi)，運(yùn)維服務(wù)商代表甲方向生產(chǎn)廠商或原供應(yīng)商追保。如超出質(zhì)保期，由運(yùn)維服務(wù)商負(fù)責(zé)維修，如需要更換所產(chǎn)生費(fèi)用一事一議單獨計算。

2、應(yīng)急響應(yīng)

要求供應(yīng)商在安全或故障等事件發(fā)生時,通過安全事件處置與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制保障計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)運(yùn)行或緊急恢復(fù)。要求供應(yīng)商以最快速度恢復(fù)系統(tǒng)的保密性、完整性和可用性,降低安全事件及故障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成的損失。

★3、優(yōu)化改善

要求供應(yīng)商對運(yùn)維服務(wù)項目的對象、運(yùn)維活動過程中依據(jù)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并結(jié)合業(yè)務(wù)需求,通過對調(diào)研和分析,提供運(yùn)維狀態(tài)的安全合規(guī)性評估。在運(yùn)維服務(wù)中提供系統(tǒng)優(yōu)化及安全加固服務(wù)。

5、服務(wù)管理

要求供應(yīng)商在運(yùn)維服務(wù)中根據(jù)《ITSS運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《信息安全管理實用規(guī)則》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成過程文檔。

年

1

2

服務(wù)器原廠延保服務(wù)

共計8套服務(wù)器設(shè)備

★延保服務(wù)內(nèi)容：CPU（含CPU板）內(nèi)存（含內(nèi)存板）、主板、硬盤、HBA卡、電源等部件延長原廠保修期；

年

1

3

存儲原廠延保服務(wù)

共計1臺存儲設(shè)備

★延保服務(wù)內(nèi)容：存儲主機(jī)、硬盤、控制卡、電源、擴(kuò)展柜、電池等部件延長原廠保修期；

年

1

4

UPS電源原廠延保服務(wù)

共計1套UPS電源系統(tǒng)

★延保服務(wù)內(nèi)容：UPS主機(jī)延長原廠保修期；

年

1

5

入侵防御設(shè)備原廠延保服務(wù)

共計4套入侵防御設(shè)備

★延保服務(wù)內(nèi)容：原廠白銀服務(wù)包，包含軟件更新服務(wù)、產(chǎn)品保修服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)；白銀服務(wù) ；

年

1

6

UPS擴(kuò)容

★增加或替換100AH電池共計60塊，含配套電纜。含貨物運(yùn)輸搬運(yùn)，拆除恢復(fù)以及安裝調(diào)試等全部費(fèi)用。原廠保修一年。

項

1