項(xiàng)目概況

懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目軟件運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件，并于2024-09-30 09:00（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：11011624210200009617-XM001

項(xiàng)目名稱：懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目軟件運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

預(yù)算金額：67.362 萬(wàn)元（人民幣）

采購(gòu)需求：

項(xiàng)目名稱

簡(jiǎn)要需求

懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目軟件運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

服務(wù)內(nèi)容： （一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維范圍：接訴即辦系統(tǒng)平臺(tái)包括，接入管理系統(tǒng)、簽收退回系統(tǒng)、分派處理系統(tǒng)、結(jié)案歸檔及進(jìn)度監(jiān)督系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)、大屏可視化展示系統(tǒng)、移動(dòng)端系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、接口系統(tǒng)。 服務(wù)內(nèi)容：對(duì)接訴即辦系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控、定期巡檢、調(diào)整優(yōu)化、使用支持、問(wèn)題處置、數(shù)據(jù)服務(wù)等業(yè)務(wù)保障服務(wù)以及安全加固升級(jí)、重大活動(dòng)保障服務(wù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、安全整改服務(wù)等安全運(yùn)維服務(wù)。 （二）與市級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)接服務(wù)保障 懷柔接訴即辦平臺(tái)為了與市級(jí)平臺(tái)保持同步，需對(duì)平臺(tái)進(jìn)行迭代更新，以滿足業(yè)務(wù)要求。主要包括以下功能： 1、跨區(qū)吹哨報(bào)到 落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》，加強(qiáng)信息化手段在首接負(fù)責(zé)制中的運(yùn)用，同步市級(jí)要求，新增市“首接負(fù)責(zé)主辦協(xié)辦”功能，通過(guò)與市級(jí)平臺(tái)對(duì)接，滿足向市級(jí)單位（跨區(qū)）發(fā)起協(xié)辦、接收市級(jí)單位（跨區(qū)）協(xié)辦流程需求，反饋工單協(xié)辦結(jié)果。 2、主動(dòng)剔除接口對(duì)接 滿足市級(jí)主動(dòng)剔除業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)同步、主動(dòng)剔除展示、工單關(guān)聯(lián)、剔除申請(qǐng)控制等功能點(diǎn)。 3、市級(jí)問(wèn)題分類數(shù)據(jù)清洗 針對(duì)市級(jí)問(wèn)題分類的新增/修改/刪除操作,區(qū)級(jí)平臺(tái)需同步更新系統(tǒng)中的問(wèn)題分類，以確保與市級(jí)問(wèn)題分類一致，對(duì)于修改和刪除的問(wèn)題工作，還需去歷史工單數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。 4、新考核辦法預(yù)警 根據(jù)市級(jí)新考核辦法，增加預(yù)警功能，在區(qū)分中心與二級(jí)單位【首頁(yè)】增加簽收、辦理、不當(dāng)退單、市級(jí)駁回?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，總計(jì)35項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)支持查看和導(dǎo)出工單列表。 5、市級(jí)下發(fā)專項(xiàng)督辦 滿足市級(jí)專項(xiàng)督辦業(yè)務(wù)需求，增加專項(xiàng)督辦工單導(dǎo)入、預(yù)警專項(xiàng)督辦對(duì)接、解決情況查詢、專項(xiàng)督辦單統(tǒng)計(jì)、反饋專項(xiàng)督辦結(jié)果等功能點(diǎn)。 6、工單元素變更通知對(duì)接 滿足市元素變更業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)獲取、工單更新、列表導(dǎo)出等功能點(diǎn)。 7、重復(fù)反映告知單市級(jí)對(duì)接 滿足市級(jí)重復(fù)反映告知單業(yè)務(wù)需求，根據(jù)市級(jí)系統(tǒng)中相似工單訴求再次通知分中心辦理，增加重復(fù)告知單獲取、工單關(guān)聯(lián)、重復(fù)反映告知單列表、列表導(dǎo)出功能等。 8、工單審核敏感詞管理 滿足市級(jí)敏感詞業(yè)務(wù)需求，增加工單敏感詞預(yù)警、新建敏感詞字典、維護(hù)敏感詞、刪除敏感詞等功能等。 9、未辦結(jié)工單統(tǒng)計(jì)預(yù)警 實(shí)現(xiàn)日常超4天未辦結(jié)工單、緊急超90分鐘未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢超2天未辦結(jié)工單、日常辦理截止時(shí)間當(dāng)天未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢辦理截止時(shí)間當(dāng)天未辦結(jié)工單統(tǒng)計(jì)。 10、市級(jí)表?yè)P(yáng)告知單與市級(jí)對(duì)接 滿足市級(jí)“表?yè)P(yáng)告知單”業(yè)務(wù)需求，增加有效表?yè)P(yáng)告知單獲取、表?yè)P(yáng)告知單列表、表?yè)P(yáng)告知單查詢、導(dǎo)出表?yè)P(yáng)告知單、定時(shí)簽收、失效表?yè)P(yáng)告知單獲取等功能點(diǎn)。 11、市級(jí)申請(qǐng)校驗(yàn)區(qū)級(jí)復(fù)審 市級(jí)申請(qǐng)校驗(yàn)區(qū)級(jí)復(fù)審功能，增加市級(jí)申請(qǐng)校驗(yàn)對(duì)接、復(fù)審管理員分配、復(fù)審機(jī)構(gòu)配置、指量提交及退回、復(fù)審控制、區(qū)級(jí)復(fù)審流程定義、區(qū)級(jí)復(fù)審工單統(tǒng)計(jì)等功能點(diǎn)。 12、被訴企業(yè)對(duì)接 滿足市級(jí)“補(bǔ)訴企業(yè)”業(yè)務(wù)需求，增加被訴企業(yè)獲取功能、存儲(chǔ)被訴企業(yè)、被訴企業(yè)與工單關(guān)聯(lián)功能點(diǎn)。 13、京辦對(duì)接 根據(jù)業(yè)務(wù)要求，需通過(guò)與市級(jí)京辦app對(duì)接，實(shí)現(xiàn)APP注冊(cè)后，轉(zhuǎn)到懷柔接訴即辦app應(yīng)用，登錄后可在就辦app中進(jìn)行簽收、工單查詢、工單辦理、工單審核等，需要根據(jù)京辦APP要求對(duì)懷柔接訴即辦APP進(jìn)行系統(tǒng)改造遷移。 14、工單來(lái)源更新 針對(duì)市級(jí)工單來(lái)源的新增/修改/刪除操作,區(qū)級(jí)平臺(tái)需同步更新系統(tǒng)中的工單來(lái)源，以確保與市級(jí)工單來(lái)源一致，此項(xiàng)工作為不定期工作，需根據(jù)市級(jí)情況進(jìn)行更新。 15、告知性辦結(jié)工單對(duì)接 滿足市級(jí)“告知性辦結(jié)”業(yè)務(wù)需求，增加告知性工單數(shù)據(jù)對(duì)接、告知性辦結(jié)功能、告知性辦結(jié)查詢功能點(diǎn)。 16、行業(yè)部門工單對(duì)接 滿足市級(jí)“行業(yè)部門審核”業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)對(duì)接、行業(yè)部門辦理功能、行業(yè)部門辦理工單審核功能、抄送行業(yè)部門、行業(yè)部門辦理功能、標(biāo)記單位審核、行業(yè)部門工單查詢功能、行業(yè)部門管理功能點(diǎn)。 17、防汛積水專題督辦單對(duì)接 滿足市級(jí)“防汛積水專題督辦單”業(yè)務(wù)需求，增加防汛積水專題督辦單獲取、防汛積水專題督辦單列表、防汛積水督辦單查詢、導(dǎo)出防汛積水專題督辦單、定時(shí)簽收防汛積水專題督辦單等功能點(diǎn)。 （三）區(qū)級(jí)流程數(shù)據(jù)服務(wù) 對(duì)精準(zhǔn)派單流程數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)督辦流程數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)流程數(shù)據(jù)、預(yù)警分析數(shù)據(jù)和可視化指揮調(diào)度數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理和分析，達(dá)到全面了解和掌握業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，提升業(yè)務(wù)處理效率和決策質(zhì)量。

合同履行期限：12個(gè)月

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：

2.1本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)采購(gòu)。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

3.1本項(xiàng)目屬于政府購(gòu)買服務(wù)，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財(cái)政撥款保障的群團(tuán)組織，不得作為承接主體。

3.2其他特定資格要求：/。

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2024-09-09 至 2024-09-14 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)

方式：

供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標(biāo)文件。

售價(jià)：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

2024-09-30 09:00（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)（采用遠(yuǎn)程電子開標(biāo)方式，投標(biāo)人使用CA認(rèn)證證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)參與電子開標(biāo)。投標(biāo)人自行對(duì)電子投標(biāo)文件進(jìn)行解密，不接受紙質(zhì)文件，無(wú)須投標(biāo)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。）

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

1.本項(xiàng)目采用全流程電子化采購(gòu)方式，請(qǐng)供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊(cè)（供應(yīng)商可在交易平臺(tái)下載相關(guān)手冊(cè)），辦理CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)行北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)注冊(cè)綁定，并認(rèn)真核實(shí)CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照情況確認(rèn)是否符合本項(xiàng)目電子化采購(gòu)流程要求，若有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員。

CA數(shù)字證書服務(wù)熱線：010-58511086

電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線：400-699-7000

技術(shù)支持服務(wù)熱線：010-86483801

1.1辦理CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體CA辦理操作流程指引”/“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。

1.2注冊(cè)

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體注冊(cè)入庫(kù)操作流程指引”進(jìn)行自助注冊(cè)綁定。

1.3驅(qū)動(dòng)、客戶端下載

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)文件驅(qū)動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動(dòng)。

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“投標(biāo)文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。

1.4 獲取電子招標(biāo)文件

供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取電子招標(biāo)文件。

供應(yīng)商如計(jì)劃參與多個(gè)采購(gòu)包的投標(biāo)，應(yīng)在登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)后，在【我的項(xiàng)目】欄目依次選擇對(duì)應(yīng)采購(gòu)包，進(jìn)入項(xiàng)目工作臺(tái)招標(biāo)/采購(gòu)文件環(huán)節(jié)分別按采購(gòu)包下載招標(biāo)文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購(gòu)包，供應(yīng)商無(wú)法提交相應(yīng)包的電子投標(biāo)文件。

1.5編制電子投標(biāo)文件

供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子投標(biāo)文件并進(jìn)行線上投標(biāo)，供應(yīng)商電子投標(biāo)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無(wú)法按照要求在電子投標(biāo)文件中加蓋電子簽章和加密，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。

1.6提交電子投標(biāo)文件

供應(yīng)商應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前在北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)提交電子投標(biāo)文件，上傳電子投標(biāo)文件過(guò)程中請(qǐng)保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。

1.7電子開標(biāo)

供應(yīng)商在開標(biāo)地點(diǎn)（北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)）使用CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)進(jìn)行電子開標(biāo)。

開標(biāo)時(shí)間到達(dá)之后對(duì)已在系統(tǒng)中遞交且完成簽到的供應(yīng)商的投標(biāo)文件進(jìn)行解密。

因供應(yīng)商忘記數(shù)字證書登陸密碼、解密數(shù)字證書發(fā)生故障或用錯(cuò)、故意不在要求時(shí)限內(nèi)完成解密等自身原因，導(dǎo)致投標(biāo)文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能解密、解密失敗或解密超時(shí)，視為供應(yīng)商放棄投標(biāo)，由供應(yīng)商自身承擔(dān)一切后果。

若供應(yīng)商已申請(qǐng)多把數(shù)字證書，請(qǐng)注意使用差別，確保制作的投標(biāo)文件和開標(biāo)解密時(shí)使用的數(shù)字證書一致，造成解密失敗的，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

供應(yīng)商應(yīng)充分考慮到網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)平臺(tái)可能存在的非正常情況，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前完成上傳。

具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件下載

BIECC-24CG10209

七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購(gòu)人信息

名 稱：北京市懷柔區(qū)城市管理指揮中心本級(jí)

地址：北京市懷柔區(qū)開放路33號(hào)

聯(lián)系方式：宿老師,010-69643950

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：北京國(guó)際工程咨詢有限公司

地　址：北京市西城區(qū)廣安門外大街甲275號(hào)

聯(lián)系方式：關(guān)老師，15801475808

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：關(guān)老師

電　話：　　15801475808